Solicitud aumento 10 megas a 30

[Campillo637]

Buenos días, recientemente he contratado Movistar fusión y llevo varios días intentando solicitar el aumento a 30 megas y es imposible por internet y por el 1004 e dicen que aun no tengo el fusión activo, si tengo el descodificador y veo la tv de Movistar, tengo la línea del móvil con portabilidad realizada; como es que no tengo el servicio dado de alta de fusión?

Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @Campillo637  Gracias por participar en la comunidad

Envianos por privado tus datos, echamos un vistazo y vemos que ocurre.

Saludos

[Campillo637]

Ya te he enviado un privado, saludos.

[Campillo637]

Sigo sin respuesta, después de 7 días de haber lanzado la consulta y 3 de haber enviado por privado mis datos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Campillo637

Perdona la tardanza, tienes gestionada el alta en fusión tv con fecha del 29/05/2015, con fibra 10mb, puedes solicitar el aumento a través de la web en el siguiente enlace:

https://www.movistar.es/coberturas

Si tienes problemas en la contratación nos lo dices y concretamos un horario de contacto para realizarte una grabación necesaria, el aumento de velocidad se gestionara entre el 01.06 al 31.07
 

Saludos

[Campillo637]

Yo la verdad que ya no se a quien hacer caso, en el 1004 me han confirmado hace 2 días que tenía gestionado el aumento a 30 megas y ahora resulta que lo que tengo es un alta de fusión el día 29? Si yo tenía el fusión desde antes, no entiendo nada.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @Campillo637

Tienes gestionada la solicitud, el aumento se hace de forma paulatina y hay fecha hasta el 31/07.

Saludos