Solicitud de baja NO efectuada

[mjalcantara]

Hola a todos,

Tras cumplir el periodo de permanencia que tenía, el pasado 7 de Mayo del 2015 solicité la BAJA de los servicios de Linea Fija, ADSL y TV. Expresamente la solicité en un máximo de 48h y el operador que me atendió me lo confirmó: En 48h sería efectiva la baja sin ningún problema.

El nº de solicitud que me dieron es el: 1-18384513903

Van pasando los días y la baja de estos servicios no llega a efectuarse. Tras reiteradas llamadas, me indican que no es posible efectuar la baja en 48h (aunque como consumidor tengo derecho a ello), pero que a partir de la llamada que efectúo, sí se me da de baja en 48h. Siempre me sueltan la misma historia.

Estamos a día 25 y seguimos igual. ¿Porqué no se ejecuta la baja de estos servicios?

Espero que no me sea cobrado ningún importe a partir del día que solicité la baja, simplemente porque no he hecho ningún gasto extra y porque entiendo (siendo bienpensada) que la NO ejecucicón de la baja se debe a problemas técnicos y no al mero hecho de querer racanear unos euros extras al usuario que se marcha.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola mjalcantara,

Si tienes un momento, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de telefono y NIF para ver en que estado se encuentra la línea y tu petición.

Un saludo!

[OscarL-Movistar]

Hola mjalcantara,

Viendo tu solicitud, veo que la línea ya tendría que estar de baja, por lo que te ruego que contactes con la unidad que atiende estas peticiones para que te confirme que es lo que ha sucedido.

Si contactas con el 1004 e indicas en la locucion que quieres la baja de la línea, suelen comunicarte con el departamento indicado.

Un saludo y buenas tardes 🙂