Sorpresa con oferta premium gratis hasta 2019

[Pericles66]

Buenas noches.

En septiembre contraté online la oferta que prometía disfrutar de todos los canales premium de forma gratuita hasta 2019.

Sin embargo en la siguiente factura me cobraron por dicho servicio y procedía a realizar la correspondiente reclamación vía web.

Hoy he recibido una carta con la resolución de mi reclamación, donde me indican que no procede pues "la promoción reclamada no es posible activarla por no ser compatible con su línea".

Durante el proceso de contratación online en ningún momento se indicó que no fuera compatible con mi línea ni se advirtió que tuviera coste alguno, por lo que completé la contratación a través de la web de un servicio publicitado como gratuito hasta fin de año.

Como la respuesta a mi reclamación no me convence y me siento afectado o bien por una publicidad engañosa o bien por un sistema de contratación online poco fiable, me he atrevido a exponer mi caso en la comunidad con la esperanza de obtener una respuesta más satisfactoria a mi reclamación.

Gracias por anticipado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pericles66

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.teléfono ) y lo vemos.

Saludos.Ascen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pericles66,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Pericles66,

Tienes un mensaje privado con los detalles de la reclamación.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Pericles66,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Gracias por utilizar la Comunidad.

Saludos.

Marta L.