Subida a 1Gbp

[ayasystems]

Buenos días,

Tengo una incidencia abierta desde hace unos días porque no se ha subido aun de 600 a 1000 la fibra.

Al intentar realizar la solicitud desde la web de Movistar obtengo un error, si miro la consola de depuración de chrome el error es:

Se ha generado una Customer Inquiry para el cliente pero NO ha podido generarse una Customer Order de subida de velocidad de la BAF Fibra a 1 GBps

Me podrían indicar que problema hay y porque se está tardando tanto en realizar el cambio de velocidad?

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola  @ayasystems 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para que te puedan ayudar vamos a mover este hilo con los compañeros encargados.

Un saludo 

Soraya

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ayasystems

Bienvenido al área comercial.

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[ayasystems]

Ya les he enviado la información solicitada

Quedo a la espera. Un saludo y gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ayasystems

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @ayasystems

Comprobamos que tienes realizada la petición de subida de velocidad desde el pasado día 13 de enero, pero que se encuentra en incidencia y ya consta reclamada. 

Desde la Comunidad, hemos realizado una nueva reclamación y vamos a mantener el caso en seguimiento. Te facilitamos por privado el nº d gestión asociado. 

Te mantendremos informado, un saludo. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @ayasystems

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para resolver tu caso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[ayasystems]

Buenos días,

Se solicitó el pasado 13 de enero, han pasado ya 15 días, podrían al menos decirme que sucede??

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ayasystems

El pedido quedó con incidencia en Sistemas. Hemos trasladado la incidencia a nivel interno para que se solvente (nº indicamos por privado).

Nos mantenemos pendientes y te vamos informando.

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @ayasystems

Te hemos enviado un mensaje privado con información relativa a tu consulta recibida. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @ayasystems

Seguimos muy pendientes de tu caso. En cuanto tengamos respuesta a la incidencia que tenemos abierta, contactamos contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[ayasystems]

Creen que es normal que pase un día y otro y otro y otro y sigamos igual??

[Comercial_movistar]

Hola @ayasystems

Hemos comprobado que ya tienes activada la subida de velocidad en nuestro sistema.

Saludos. Toñi

[ayasystems]

Si, desde esta tarde parece que si está activo.

Un saludo y gracias, 

[Comercial_movistar]

Hola @ayasystems,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes