Subida de velocidad

[AbeLorca]

Hola. Me gustaria gestionar la subida de velocidad y de paso que me envien mi aparato de imagenio.

Gracias y un saludo

[Rebeka-movistar · Accepted solution]

Hola @AbeLorca,

Para comprobarlo, necesitaría que me confirmases por mensaje privado el número de teléfono fijo y NIF del titular.

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Confirmarte que tienes disponible la subidad de velocidad.

Quieres que te la gestione?

Un saludo

[AbeLorca]

Quiero que se me gestione, he pulsado el boton de solucionado por error.

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Acabo de solicitarte la subida de velocidad. En unos días, puedes realizar un test de velocidad, para comprobarlo.

Un saludo

[AbeLorca]

Que velocidad me soporta?
Y lo del aparato del imagenio?

[AbeLorca]

Vamos a ver que yo me aclare.
Yo he solicitado una subida de velocidad y por lo pronto lonque he recibido ha sido que me hab reducido la tarifa de datos de 2G que tenía a 1G como es esto posible?

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Puedes indicarme por mensaje privado el número de teléfono móvil para comprobar lo que comentas?

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Indicarte que la modalidad de Fusión que tienes contratada en Movistar Fusión 4G y corresponde en el móvil 1 GB de navegación a máxima velocidad.

Un saludo

[AbeLorca]

Pues yo tenia 2gigas hasta antes de ayer, como es posible?

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Indicarte que disponías erroneamente de 2 GB porque se realizó el cambio de tarifa Fusión en la línea móvil pero no en el fijo.

Un saludo

[AbeLorca]

Osea que de momento he salido perdiendo con la consulta, por que no me ha subido la velocidad, no tengo mi aparato de imagenio, que aun no le has dicho nada, pero si me han bajado la tarifa de datos. Estupendo!!

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Lo lamento pero has disfrutado de una tarifa de datos en el móvil que no te correspondía por la modalidad de Fusión que tienes activada, por lo que se ha procedido a regularizar esta situación.

Un saludosmileyhappy:

[AbeLorca]

Mire usted señora, mi tarifa de datos fue aumentada automaticamente gracias a esta oferta, le ruego la revise y se informe al respecto.
http://comunidad.movistar.es/t5/Movisfera/MásPorLoMismo-Fusión-TV-te-da-desde-ahora-más-datos-para-n...

Y en cuanto a mi aparato de imagenio tambien le ruego me de una contestacion.

Gracias y por favor expliqueme ahora el motivo por el que me ha quitado mi oferta que tenia de aume to de tarifa de datos

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Para modificar la tarifa de Fusión y disponer de 2 GB, se tendría que haber modificado también la modalidad en el fijo y renovarías permanencia por 12 meses.

Un saludo

[AbeLorca]

Si, eso fue lo que hice si. Pero usted me lo ha quitado.

Y por favor MI APARATO DE IMAGENIO QUE?

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Disculpa pero la modalidad de fijo no está modificada sino la cuota mensual que abonarías sería superior.

Respecto al aparato de imagenio, tendrías que postear en el Apartado Correspondiente del Foro .

Un saludo

[AbeLorca]

En serio esto ya se me esta haciendo cansino, casi dos semanas con lo mismo.
Me quiere usted decir que con una factura de 87 euros que pago mensualmente, no me incorpora los 2g que se le aumentaron a todos los cliente. Por favor, se lo pido por favor, reviselo bien por favor, que pago todos los mese 87€, que me aumentaron a 2g a cambio de mas permanencia, por favor reviselo, por favor.

Y en cuanto a la subida de velocidad, comunicarle que aun no disfruto de la misma, cuando aquí en mi domicilio yo he llegado a tener los 30 megas de vdsl con esta misma linea.

Por favor tomese un poco e interés en mis ruegos y no me conteste a la ligera, hágame el favor.

[Rebeka-movistar]

Hola @AbeLorca,

Tienes acivada una modalidad de Fusión 4G en el propio encabezado de la factura te indica que dispones de 1 GB en el móvil.

En cuanto a la subida de velocidad, está gestionada administrativamente el 29/04 y actualizado tu perfil de navegación. Para más comprobaciones, como te indicaba deberías postear en el Foro Técnico.

Un saludo