Subir de 10Mb a 50 Mb

[emmovi]

Hola,

Tengo Fusion + Ocio con 10Mb y he llamado al 1004 en varias ocasiones para subir la velocidad a 50Mb y todas las gestiones que han realizado no han conseguido subir la velocidad.

Me indicaron entrar en un enlace que me enviaron por mensaje pero aparece este error:

"Actualmente no tienes contratado un producto compatible con fibra óptica 50Mb. Para cambiarte a un producto con velocidad 50Mb consulta las ofertas que tenemos disponibles.".

No sé si sabéis cual puede ser el problema y como se podría subir la velocidad.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @emmovi

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @emmovi

Ya tenemos tus datos, en cuanto sea posible comprobamos y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[emmovi]

Gracias Toñi.

Espero a que me digáis.

Un saludo.

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @emmovi


Con los datos que nos enviaste por privado, he podido tramitar el pedido de actualización de velocidad, con nº de orden 5***************17, en las proximas horas verás que ya dispones de la velocidad de Fibra de 50 Mb.
 

Saludos ; Antonio

[emmovi]

Gracias Antonio por la gestión.

Ya se ha subido la velocidad a 50Mb.

Un saludo.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @emmovi

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
  

Un cordial saludo ; Antonio