Suscripción cancelada de Movistar cloud

[Sonia_29_]

Buenas tardes, me suscribí a moviertad cloud y durante unos días pude beneficiarme pero ayer se salió de repente mi usuario ello solo y me pedía volver a introducir mi numero y que me llegaría un mensaje pero no funciono porque me salía continuamente: tu suscripción ha sido cancelado ponte en contacto con atención al cliente. He llamado y no han sabido resolverlo, me han pasado con servicio técnico y se cortaba la llamada así durante 6 llamadas. Solicitó la resolución ya que estoy pagando por ello. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sonia_29_

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola Sonia_29_,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Sonia_29_]

Hola, no he vuelto a obtener respuesta y me da miedo perder los archivos subidos ya que no guardo más copias de ellos. Cuando podáis decirme cómo proceder, un saludo. 

[Comercial_movistar]

Hola @Sonia_29_

Hemos comprobado que tu suscripción esta activada correctamente en el sistema en ambas líneas; para poder resolver la incidencia debes dirigirte al servicio de ayuda de movistar cloud pulsando aquí

Un saludo

Gema