Suspension de Linea por Pago Efectuado pero no registrado por movistar

[Harisap]

Hola!

Hoy ha sido temporalmente suspendida mi linea movistar fusion de telefono fijo por teorico impago de la factura de diciembre, la cual yo abone el pasado dia trenta (30) a traves del servicio de pago de recibos de un cajero del banco santander especificando emisora, referencia e identification como escrito en el anexo de pago. 

En el banco me informan que telefonica/movistar ha recibido el pago (incluso tengo numero de referencia, autorizacion y operacion) pero a movistar no le consta, y por ende mi linea ha sido temporalmente suspendida.

Que podemos hacer para que la linea nos sea rehabilitada?

[Harisap]

Hola!

Hoy ha sido temporalmente suspendida mi linea movistar fusion de telefono fijo por teorico impago de la factura de diciembre, la cual yo abone el pasado dia trenta (30) a traves del servicio de pago de recibos de un cajero del banco santander especificando emisora, referencia e identification como escrito en el anexo de pago. 

En el banco me informan que telefonica/movistar ha recibido el pago (incluso tengo numero de referencia, autorizacion y operacion) pero a movistar no le consta, y por ende mi linea ha sido temporalmente suspendida.

Que podemos hacer para que la linea nos sea rehabilitada?

[Harisap]

Hola!

Hoy ha sido temporalmente suspendida mi linea movistar fusion de telefono fijo por teorico impago de la factura de diciembre, la cual yo abone el pasado dia trenta (30) a traves del servicio de pago de recibos de un cajero del banco santander especificando emisora, referencia e identification como escrito en el anexo de pago. 

En el banco me informan que telefonica/movistar ha recibido el pago (incluso tengo numero de referencia, autorizacion y operacion) pero a movistar no le consta, y por ende mi linea ha sido temporalmente suspendida.

Que podemos hacer para que la linea nos sea rehabilitada?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Harisap

y bienvenid@ a la Comunidad!

Para poder comprobar el pago que comentas y el estado actual de tu línea, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos (número de teléfono, nombre y NIF) y lo revisamos.

Un saludo.

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Harisap!

Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Los revisamos y en breve te decimos algo.

Saludos y buen finde!

Virginia

[Ascen-Movistar]

Hola @Harisap

He visto que ya tienes realizada dos reclamaciones al respecto estoy pendiente y te voy informando.

Saluds

[Harisap]

Hola Virginia!

Al final telefonica me devolvio el importe pagado el dia 12, y yo inmediatamente volvi a pagarlo, esta vez con mi tarjeta de debito a traves de mi cuenta de mimovistar. Ningun problema hasta este viernes cuando observo en mi cuenta otro devengo por 82.19, emisor telefonica!

[Ascen-Movistar]

Hola @Harisap

He visto que al día de hoy no hay nada pendiente, eso si lo último que aparece es el pago con tarjeta del día 12/01/2016 , sobre lo que indicas del día 22 viernes no hay ningún otro cargo, al igual que la devolución que indicas no aparece, no se si puede haber sido algún error en la operación que realizaste el día 30 y el banco ha sido el que haya podido devolverte el importe , retrocediendo la operación , es la única explicación que puedo darte.

Saluds