Sustituir par de Cobre por Fibra

[CarlosGG1]

Buenas tardes, ya he comprobado que puedo solicitar el cambio a fibra, podeis gestionarlo desde la comunidad, y dejar la misma modalidad que tengo hasta ahora que es Fusion + Ocio Maxima Velocidad.

Muchas gracias.

Un saludo, Carlos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosGG1,

Tenemos que comprobarlo, si quieres que lo miremos, indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado.

Salu2

Maribel

[CarlosGG1]

Datos enviados.

Un saludo, Carlos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosGG1

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[CarlosGG1]

Buenos dias, gracias Pilar .

Un saludo, Carlos

[Comercial-movistar]

Buenos días @CarlosGG1,

Disculpa la demora en contestar.

He visto que ya está en proceso el pedido para ponerte fibra. Como tenías una fusión descatalogada, la que te van a poner es Fusión Selección 100MB de fibra. Desde el departamento de instalaciones contactarán contigo cuando la vayan a instalar.

Salu2

Maribel

[CarlosGG1]

Buenas tardes, gracias Maribel, esta misma mañana antes de salir de casa me llamaron para pasar este jueves a instalar la fibra. Tambien tengo otro hilo abierto por una factura que no se corresponde con lo que tengo contratado, el  asunto es Mi Movistar, si podeis hechar un vistazo  os lo agradeceria.

Un saludo, Carlos

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGG1

La consulta de la factura se está tratando en otro hilo como nos indicas, desde ese mismo hilo se está haciendo todo lo posible para ayudarte al respecto. Nos mantenemos a la espera de que se realice la instalación para confirmar que queda todo correcto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[CarlosGG1]

Buenas tardes, gracias Marco.A, ya comentare despues de este jueves, como queda la instalacion.

Un saludo, Carlos

[CarlosGG1]

Buenas tardes,esta mañana se ha terminado la instalacion de la fibra sin problemas.

Pero el instalador no tenia puesto en la orden cambiar el Desco, por lo que se queda sin poder ver en UHD, creo que con la tarifa que tengo ahora si tengo derecho al Desco UHD, por lo menos eso dice en la pagina de Movistar, ya me direis si estoy en lo cierto.

Un saludo, Carlos

[CarlosGG1]

Hola de nuevo, se me ha olvidado en el post anterior que por favor comprobeis si esta desactivado como lo tenia antes el contestador, ya que no lo necesito.

Gracias, un saludo.

Carlos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosGG1

Consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[CarlosGG1]

Gracias Pilar.

Un saludo.Carlos

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGG1

Por el cambio de tecnología de cobre a fibra no se cambia el descodificador, si lo deseas puedes solicitar el desco 4k por cable con coste de 20 € o desco 4k por wifi con coste de 50 € .

En cuanto al contestador lo hemos desactivado ,pero, no está dado de baja.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[CarlosGG1]

Hola Elizabeth b. gracias por contestar, ya he solicitado el desco 4k , estoy a la espera de recibirlo.

En cuanto al contestador que diferencia hay entre tenerlo desactivado o dado de baja.

Gracias, un saludo.

Carlos

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGG1

La diferencia entre tenerlo desactivado y de baja es a nivel comercial, si lo tienes desactivado lo puedes activar tú mismo (ya que en tu contrato sigue de alta),  y si lo tienes de baja para activarlo tienes que solicitarnoslo.

Si finalmente quieres darlo de baja tenemos que esperar a que se cumplimente el pedido del desco que aunque ya lo tengas aún no se ha completado a nivel administrativo.

Saludos

Toñi

[CarlosGG1]

Buenos dias Toñi gracias por responder, aclarado el tema del contestador, estando desactivado da igual que tarde un poco en poder darlo de baja, cuando sea posible lo dais de baja, a si no se activa sin querer.

Gracias, un saludo.

Carlos

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGG1

De acuerdo, estamos pendientes de que cumplimente el pedido para gestionarte la baja del contestador en cuanto nos permita el sistema.

Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[CarlosGG1]

Gracias Elizabeth, quedo a la espera.

Un saludo. Carlos

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGG1

Perfecto.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGG1,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María José

[CarlosGG1]

Buenos dias , estoy a la espera de que me confirmeis la baja del contestador, por lo demas esta todo resuelto, muchas gracias.

Un saludo, Carlos

Felices Fiestas a todos

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGG1

Hemos gestionado la baja del contestador, en unas horas estará cumplimentado el pedido.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[CarlosGG1 · Accepted solution]

Gracias Elizabeth b. ninguna consulta por el momento.

Un saludo, Carlos

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGG1,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Te hemos enviado un mensaje privado.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.