Hola @JuanMa62 ,
Te pido disculpas por lo ocurrido y la atención recibida, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer. 
Salu2.
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Hola @JuanMa62
Lamentamos todo lo ocurrido, Pero siento decirte que si el departamento de reclamaciones ha estudiado tu caso y lo cierra como no favorable, no podemos hacer mucho más nosostros, solo informarte que si no está conforme con la resolución adoptada, le informamos que Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.
Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
Por último queremos agradecer su paciencia y pedirle disculpas por todas las molestias que hayamos podido ocasionarle.
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Hola, Carlos
Gracias por tu información acerca del Servicio de Defensa del Cliente, pero por lo que he leido en este foro, tampoco veo que sea una solución ni que se vaya a arreglar nada por esa vía.
Y no se va a arreglar nada porque ¿como demuestro que el(la) comercial de turno me ha prometido algo que no se ajusta a vuestra promoción (TV gratis hasta Mayo) o en el segundo caso, que otro(a) comercial ha contratado algo que no he solicitado en ningún momento? Tú que trabajas en Movistar y que leeras a diario cientos de casos como el mio, tienes alguna idea de como puedo llegar a demostrar estos dos hechos??
Muy fácil ... No hay forma de demostrarlo si no es analizando las grabaciones en ambos casos .... Ah, pues entonces con tener las grabaciones ya estaría solucionado .... verdad ??? Tú me las podrías conseguir ??? Vaya, va a ser que no ... o bien las grabaciones no están disponibles ... o las teneís en un formato en el que es necesario tener un codec propio de Movistar para poder escucharlas .... Bien pensado, sois MUY LISTOS, si hay una posible fuga, la tapamos para que el cliente no tenga ningún tipo de defensa. Por cierto, le pedí a la comercial del foro que se intereso por mi caso que escuchara dichas grabaciones, pero no obtuve ninguna respuesta !!!
Pero, ahora, independientemente de mi caso, uno más entre los cientos que se reciben a diario y que archivais con esa alegria: "si el departamento de reclamaciones ha estudiado tu caso y lo cierra como no favorable, no podemos hacer mucho más nosostros" me gustaría que hicieras un ejercicio de auto crítica y que pienses si la actitud actual de tu empresa va a ser beneficiosa en un futuro cercano.
Es un hecho notorio que cada día recibís cientos de denuncias tales como:
Sobrecoste en instalación Imagenio
Fusion fibra 4g=cobran la tv!!!
No voy a descubrirte nada, ya estaras al tanto de todas esas DENUNCIAS ... y no digo INCIDENCIAS que podrían deberse a un error u otro, sino claramente a FRAUDES, ENGAÑOS, T.I.M.O.S, EMBUSTES, etc ... y allí es dónde quiero llegar.
Trataís todos esos problemas como una incidencia más, y este es vuestro COPY/PASTE:
¡Hola @XXXXXXXXXXXX !
Bienvenido a la Comunidad de Movistar
Lamento lo sucedido, si puedo echarte una mano envíame tus datos por privado.
Un saludo.
Vale con que eso es lo que os han dicho que hagais, vale con que intenteis esquivar los golpes que os llegan a diario, que intenteis ser amables con el cliente y no contesteis lo que realmente os apeteceria .... PERO ... os habeis planteado en algún momento que ESA NO ES LA SOLUCIÓN y que estais mirando para otro lado ???? No os dais cuenta del daño que están haciendo los comerciales del 1004 a vuetra empresa y que posiblemente vuestro puesto de trabajo peligrara en el futuro ???
Sólo un dato de la prensa de ayer:
La operadora de César Alierta perdió 128.130 líneas móviles en el mes de febrero, situándose como la compañía móvil que más usuarios perdió en el segundo mes del año.
Eso sera casualidad???? O será que responde a todos esos ENGAÑOS de los que estamos hablando?
La gente YA NO CONFIA EN MOVISTAR. Hace unos años, cuando entraron los otros operadores, MOVISTAR era la única que tenía la infraestructura, el conocimiento y la que realmente solucionaba los problemas. Hoy, puede que siga resolviendo las incidencias técnicas, pero los comerciales del 1004 están empeñados en cargarse la poca CREDIBILIDAD que os quedaba. Desde luego, personalmente no pienso NUNCA recomendar MOVISTAR ni ninguno de sus SERVICIOS, y no porqué no sean interesantes algunos de ellos, sino porqué considero que es una empresa de DELINCUENTES.
No sé si habrás leido todo mi ROLLO, o si ya te has ido a mitad del mismo, pero podeis seguir mirando para otro lado, podeis seguir dando largas, decir que no podeis hacer nada más, asumir que esos FRAUDES van a seguir produciendose, o tomar parte activa y denunciarlo a vuestros superiores, y que la empresa tome cartas en el asunto con sanciones a todos los que incurran en esas prácticas ....
En fin, vosotros sabreis lo que os conviene !!!
Saludos
