TENGO BLOQUEADO EL PAQUETE FUSION Y SECUESTRADO AL TITULAR

[Joan Antoni]

Buenas tardes. El pasado 9 de febrero decidimos cambiar el paquete fusión ocio 600, por uno más barato con Netflix, base 100 4X. Nos grabaron el contrato y a partir de aquí desesperación absoluta. Llevamos desde esa semana bloqueados informáticamente, hasta tal punto que para hacer una portabilidad de un móvil Yoigo a O2, no se ha podido realizar porque O2 dice que tienen bloqueada a mi mujer, increíble. Tenemos las reclamaciones de todo este tiempo que son:

CP2002SB9HQPRF/0

CP2003SW4A3I4K/0

CP20037ZDLZ66Q/0

Y así vamos coleccionando. A día de hoy nos sigue constando un pedido que tenía que llegar el 29 de febrero, nos consta que tenemos Ocio 600, cuando desde el 9 de febrero sólo tenemos 100 (comprobado con speedtest) y un puñado de canales y que la factura sube a 114, cuando tenemos el paquete pelado. Además hace 15 días que mi mujer no puede pasar de Yoigo a O2, porque la tiene secuestrada Movistar.

Un saludo,

Joan

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Joan Antoni

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular del contrato por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).

Saludos

Tere

[Joan Antoni]

Ya les he enviado los datos personales, aunque supongo que introduciendo los números de las incidencias también tendría que salir la información solicitada.

Un saludo,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Joan Antoni,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[Joan Antoni]

Seguimos secuestrados!!. Nadie me ha llamado, sigo bloqueado con el paquete Ocio 600 y con sólo 100 mb reales, no puedo cambiar de paquete, mi mujer sigue sin poder pasar de Yoigo a O2, por culpa de ustedes y así estamos. Llevamos así más de un mes!!, desde el 9 de febrero, de juzgado de guardia.

Un saludo,

Joan Antoni

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni

En relación a tu consulta, comprobamos en el sistema que el pasado día 04/03 se ha solicitado la cancelación del pedido pendiente en tu contrato.

Hemos abierto una gestión administrativa para agilizar el proceso y anular el pedido lo antes posible, te mantendremos informado.

Disculpa las molestias ocasionadas por este motivo.

Un saludo

Inmaculada

[Joan Antoni]

Y respecto a que mi mujer no pueda cambiar de Yoigo a O2, (porque imagino que no depende del paquete que tenga contratado), porque O2 nos informó que es porque Movistar la tiene bloqueada, a lo que les dijimos que era Yoigo a O2, que Movistar no tenía nada que ver....

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni

En relación a tu consulta sobre la portabilidad pendiente, te informamos que todo está relacionado con una incidencia en la base de datos, las gestiones que hemos abierto están orientadas a la resolución de estas cuestiones.

Desde la Comunidad lamentamos la demora y los inconvenientes derivados, estamos pendientes de las solicitudes abiertas para poder informarte de la evolución de las mismas.

Un saludo

Inmaculada

[Joan Antoni]

Ahora también nos ha llegado la factura y nos cobran casi 110,-€, por el paquete 600 Ocio, cuando llevamos desde el 9 de febrero con 100 Mb y bajo mínimos, en cuanto a contenido para ver y canales.

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni

Hemos comprobado que se te ha realizado una regularización para el periodo del 09 al 17 de febrero en tu Fusión, por un importe a tu favor de 10.49€. Dispones de la correspondiente factura rectificativa en Mi Movistar.

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado por aquí.

Saludos

Margarita

[Joan Antoni]

Siete días después, no tengo ninguna noticia suya. En mi perfil sigue apareciendo FIBRA 600 OCIO, cuando tenemos BASE 100 sin nada. Seguimos sin la portabilidad a O2 del número de Yoigo. Entiendo que ahora es complicado, pero por favor, cuando puedan intenten desbloquear esto de una puñetera vez!

Un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni

Lamentamos la demora en la gestión, desde la Comunidad seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato y realizamos todos los trámites necesarios para agilizar la resolución de tu incidencia.

Te mantendremos informado.

Un saludo

Inmaculada

[Joan Antoni]

Seguimos exactamente igual, sigue poniendo que tengo el pedido en curso y FIBRA OCIO 600, esto es una vergüenza, ¿que están haciendo?, ¿porque todavía estamos así?, ¿he de hacer una portabilidad entera de internet y fijo a una compañía fuera de su grupo, para dejar de estar bloqueado?

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni,

Te informamos que estamos pendientes de tu caso y el progreso de las gestiones. Lamentamos tu malestar y estamos intentando realizar todo lo posible, en cuanto tengamos novedades te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Joan Antoni]

Si, cada vez me decís lo mismo, pero llevo desde el 9 de febrero así, es de locos!!!!!

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni,

Lamentamos tu malestar y tomamos nota de tu disconformidad al respecto.

Como ya te hemos indicado, desde la Comunidad estamos pendientes de tu caso y del progreso de las gestiones administrativas que están en curso.

Seguiremos intentando hacer todo lo posible para solucionarlo y en el momento  en el que tengamos novedades,  nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Patricia

[Joan Antoni]

Buenos días. A día 2 de abril 0 respuestas por vuestra parte y seguimos exactamente igual, con OCIO 600. Sólo me decís que estáis en ello, etc. Ya me diréis, va hacer 2 meses....

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni,

Te pedimos disculpas por la demora en poder resolver tu incidencia pero desde la Comunidad hacemos todo lo posible para solucionarlo.

En el momento  en el que tengamos noticias,  nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Patricia

[Joan Antoni]

¿Habéis comprobado que cada semana ponéis el mismo mensaje?, ¿podéis solucionarlo o hacemos una portabilidad de todo?. Dejad de tomarnos el pelo de una vez y decidnos de una vez que hacer. Ni siquiera habéis llamado para dar explicaciones de lo que está sucediendo, es una vergüenza. Dadme la solución que sea ya, es inconcebible que tardéis 2 meses en arreglar un problema informático.

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni

En la Comunidad hemos utilizado los recursos que tenemos a nuestro alcance y tenemos cursadas las peticiones para que se solvente la situación lo antes posible.

Son gestiones internas, no tramitamos directamente.

Por tanto, te indicamos que estamos pendientes de la evolución de tu caso.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni

Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso.  En el momento que dispongamos de más información contactaremos contigo para comunicártelo.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni

Sentimos indicarte que nos mantenemos a la espera de las gestión en curso. En el momento que dispongamos de mas información te la comunicaremos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Joan Antoni

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora, dada la situación excepcional que estamos viviendo el volumen de consultas de la Comunidad está siendo mayor al habitual y por ello no podemos atenderos en los plazos en los que normalmente lo hacemos.

Hemos comprobado que ya esta gestionado correctamente en tu contrato el cambio que solicitaste, Fusion Base 100 mb de fibra.

Un saludo

Ángeles