TRASLADO

[Uran]

Hola, llevo semanas esperando  la llamada del técnico para el traslado, he reclamado varias veces y sigo sin RESPUESTA.

Esto de pagar sin tenerte informado NO lo entiendo, ni dicen día de instalación, ni me dan solución!

Muy descontento con los servicios! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Uran

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (dirección completa, número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Uran]

Gracias!

Hay  una reclamación y la semana pasada tú compañera me dijo que los trasladaba con su superior para agilizar.. en fin.. todo humo!

Ya me dices,

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Uran

Hemos comprobado que se están tramitando unas gestiones administrativas previas a la solicitud del traslado, lo que provoca que este pueda demorarse un poco más.

Vamos a realizar el seguimiento de tu caso para poder darte una solución lo antes posible.

Te mantendremos informado.

Saludo

Pilar

[Uran]

Hola Pilar, temas Administrativos?

Por teléfono me comentaron que en 48h lo podría, te agradecería fecha de la instalación, por favor?

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Uran,

Lamentamos la demora y la información del plazo que te indicaron, hay un trámite administrativo previo que está en curso y necesitamos que finalice para que nos permita realizar el pedido de traslado y a partir de ahí contactará un técnico contigo para confirmar fecha de instalación. En cuanto esté finalizado, te avisaremos de ello en el momento para que tengas constancia.

Un saludo

Mercedes

[Uran]

Buenos días, os entiendo!

De igual modo, mientras tenemos ese trámite no deberías cobrarme por no estar disfrutando de la televisión y la fibra no?

[Comercial_movistar]

Hola @Uran

En primer lugar te pedimos disculpas, por la demora en el tramite, con respecto a la cuestión que nos planteas, te informamos que una vez se haya realizado el traslado, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros y te tramitaremos reclamación económica, por el tiempo sin servicio.

Un saludo

Ángeles

[Uran]

Gracias por la respuesta ya que por el 1004 es imposible hasta que consigues hablar con alguien.

Te agradecería me indicarás un fecha aproximadamente porque así no podemos seguir, estamos sin datos en teléfono por no tener wifi en casa.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Uran

Lamentablemente no podemos indicarte una fecha para la realización del traslado ya que esta pendiente de que finalice el tramite administrativo previo, no obstante desde la Comunidad hemos solicitado que se agilicen estas gestiones.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Uran

Estamos pendientes de que finalice el paso previo a tu traslado.

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa y te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Uran

Sentimos la demora en la gestión, te informamos que estamos pendiente de tu caso, en el momento que dispongamos de mas información te la haremos llegar.

Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Uran

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Uran

Lamentamos la demora en la gestión, desde la Comunidad mantenemos tu caso en seguimiento, hacemos todo lo que esta en nuestras posibilidades para agilizar tu solicitud de traslado.

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Mónica 

[Uran]

Gracias por toda la info Monica, pero cómo comprenderás no podía seguir así!

nos he os hemos ido de Movistar.

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Uran

Sentimos muchísimo la decisión que has tomado.

Gracias a ti por participar en la Comunidad y por tu confianza en nosotros.

Ya sabes donde estamos, por si necesitas ayuda.

Un saludo.

Mónica