TV contratada y no me dan decodificador

[MikelCampoEzpeleta]

Hola, muy buenas a todos.

Espero poder recibir ayuda aquí pues en los diferentes teléfonos de Movistar, atención al cliente, no me ayuda nadie y no hacen mas que marearme. Expongo mi problema:

Pedí desde la página web el pack de fusión y venían canales de TV que no tengo por ningún lado. Llamé para solucionarlo y me dijeron que enviarían un decodificador, pues el técnico el día de la instalación se negó a ponerlo porque nos dijo que iba toda la TV por internet. El caso es que la comercial me mintió descaradamente y ni siquiera se ha acordado de mi. Me dijo que el sabado pasado (29 agosto) iba a realizar la gestión y enviar el decodificador a mi casa, enviando un sms de confirmación. No ha llegado ni SMS ni decodificador ni nada.

Contraté el Fusión Contigo y no tengo ni los 300 minutos de grabación, ni los canales TDT en HD ni siquiera puedo entrar al Yomvi porque lo activé y a los dos días me salió un mensaje de que tenía que volver a activar y ni me deja entrar.

Un servicio de atención al cliente demasiado pésimo. He llamado ya 10 veces y me mareáis de un número para otro y nadie aclara nada, y cuando parece que lo has conseguido, te dicen SI como a los tontos y adiós muy buenas, sigue buscándote la vida.

Espero podamos solucionar lo de la TV y el Yomvi.

Me fui de Vodafone porque su servicio de atención al cliente también era pésimo, vosotros vais por el mismo camino...

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @MikelCampoEzpeleta

Por favor, envianos un mensaje privado, con tus datos, nº de teléfono y Nif del titular de la línea, para que lo revise.

Saludo Sandra

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @MikelCampoEzpeleta,

He comprobado la base de datos y sí está el pedido pendiente, te paso por privado el número de gestión.

Cuando se vayan a desplazar a instalar el deco, te llamarán por teléfono para concertar la cita.

Salu2

[MikelCampoEzpeleta]

Muchas gracias, por fin alquien de Movistar que ayuda en condiciones!!

Un saludo!!