Tarifa de Fusión incorrecta

[ccarmona]

Hola,

Hace un mes y medio, más o menos, solicite un cambio de tarifa. Tenía Fusión con fibra de 100 Mb y quería cambiar a Fusión Contigo 30 Mb. En principio el cambio se aplicó, aunque me tenían que haber llamado para confirmarlo, por lo que me dijeron, y no llegué a hablar con nadie, no se si intentaron llamame y no me encontraron o no me llamaron.

El caso es que en la última factura que he recibido hay cosas mal. Efectivamente tengo fibra de 30 Mb, pero en el móvil constan 500 Mb de internet y 100 min/mes en llamadas, cuando la tarifa Fusión Contigo 30 Mb debería tener 1 Gb de internet y 200 minutos en llamadas. De hecho, me han cobrado llamadas de más que no se me deberían haber cobrado (no se me deberían haber bajado los minutos incluidos).

También he visto que hay un concepto llamado "Extra 1 Gb", por 6.66 euros, que luego se descuenta como si fuera una promo de verano. Pero es que este extra no lo he pedido, y temo que algún otro mes me lo cobren sin descontar.

Por favor, necesitaría que alguien solucionara estos problemas.

Gracias. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @ccarmona!

Para poder revisar qué tienes contratado y comprobar un posible error en la factura envíanos, por favor, un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación del titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.
 

[Comercial.Global-movistar]

 Datos recibidos, @ccarmona!

Lo consultamos y te decimos algo.

Saludos, Bea.

[PilarBV-Movistar]

Hola, @ccarmona

Nosotros no podemos gestionarte el cambio que nos solicitas ya que tienes tv y hay que darla de baja, tienes que llamar al 1004.

Saludos