Tarifa incorrecta en movistar.es - Segunda línea Fusión Total 4x

[pegonzi]

Hola,

Recientemente contraté Fusión Total 4x y pasé un teléfono de otra compañía a Movistar.

El paquete contiene 3 líneas de teléfono. Las dos líneas principales tienen 42 Gb a compartir y llamadas illimitadas, pero en "Mi Movistar" dice que la línea 1 tiene 20 Gb de datos, llamadas ilimitadas (correcto, más o menos) pero la línea adicional 2 pone que tiene 2Gb de datos y 50 minutos de llamadas. Los datos de la 3ª línea parecen correctos.

Con la línea 2 no quiero llegar a los 50 minutos o a los 2Gb y tener que pagar.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pegonzi

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo, nº de las lineas  móviles). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pegonzi

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial-movistar]

Hola @pegonzi

Hemos comprobado que la línea 63xxxxx91, está cómo línea adicional de Fusión si lo deseas podemos gestionar el cambio desde aquí a Fusión incluida.

Un saludo

Arancha

[pegonzi]

Hola,

Claro que lo quiero incluir en Fusión. Estaba como adicional para hacer la portabilidad, pero la desde el principio he solicitado que se incluya como la segunda línea con 42Gb compartidas y llamadas y SMS ilimitadas.

Debe quedar:

Linea movil 1: 60X XXX X86 42Gb a compartir y llamadas ilimitadas
Linea movil 2: 63X XXX X91 42Gb a compartir y llamadas ilimitadas

Gracias,

[Comercial-movistar]

Hola @pegonzi

Te he gestionado el cambio de contrato en la actualidad ya tienes la línea 63xxxxx91 como fusión incluida y datos compartidos activos.

Saludos Pilar

[pegonzi]

Muchas gracias,

Sin embargo en "mi movistar" sigue diciendo que esa línea tiene 2 GB de datos y 50 minutos de llamadas. Adjunto captura de esta tarde.

[pegonzi · Accepted solution]

Ahora todo parece correcto.

Gracias por todo.

[Comercial-movistar]

Hola @pegonzi

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink: