Tiempo devolución router y deco

[kirshley]

Buenas. He solicitado la portabilidad a otra compañia, y desearia saber cuanto tiempo tengo para devolver el router y el deco, y donde lo tendria que devolver. El tiempo supongo que sera a partir del dia en el que deje de estar ya en movistar verdad?

ademas tengo la duda de si recibire alguna llamada desde el 1004 de algun comercial o llamada estilo "automatica/contestador" diciendome los plazos de devolucion, y como queda reflejado que los equipos han sido devueltos en el tiempo correspondoente. Me consta que ha habido quejas por parte de otros clientes que se les penalizo por no entregar los eqipos o por entregarlos fuera de tiempo. Gracias por adelantado

[Andres]

Buenas noches.

Desde el momento en que te quedes sin servicio con Movistar dispones de 15 días.

Debes solicitar en el 1004 la referencia para la entrdega de los equipos e indicarla al entregarlos en tienda, donde tendran que justificarte los equipos que se entregan.

[kirshley]

Es necesario llamar al 1004 y solicitar la referencia de los equipos que se van a entregar??

[Andres]

Igual los moderadores también pueden.

Vamos a esperar!!

[usuario_retirado]

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kirshley escribió:
Es necesario llamar al 1004 y solicitar la referencia de los equipos que se van a entregar??

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hola kirshley

Los plazos, efectivamente, son de 15 días.

Respecto al número de referencia y te hablo por propia experiencia, no es necesario. En la propia tienda con el número de teléfono y el del D.N.I. te gestionan la recogida y te entregan el justificante.

Cordiales saludos.

[kirshley]

Muchas gracias! Esque me gustaria evitar llamar al 1004 porque veo que voy a discutir con ellos. Estoy muy quemado con el asunto de la ultima subida de precio, y tampoco quiero pagarlo con el del 1004 que no deja de ser un empleado...Aunque hay cada empleado tambien de la leche, porque el otro dia fui a una tienda movistar a informarme y ya que estaba, de paso, me queje de las ultimas subidas y el dependiente todavia les daba la razon y me negaba que hubiesen subido tres veces en poco tiempo la cuota. Es mas, me dijo que esta ultima subida era debida al IPC y que el gobierno les obligaba. Ante semejante estupidez, me di media vuelta y me pire por no mandarle a tomar por...

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @kirshley

Como te comentan, el plazo es de 15 días naturales desde la baja/portabilidad  de los servicios, y te lo gestionan directamente en el punto de venta, dónde te facilitan un justificante de entrega

Saludos

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kirshley

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo

Saludos

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @kirshley

Al no haber recibido respuesta entiendo está resuelta tu consulta y  vamos a cerrar el hilo, pero si lo necesitas  puedes abrir otro hilo  en la comunidad y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Yolanda