Tipo de desco en alta nueva

AgustínAniorte
Yo probé el VDSL
Tipo de desco en alta nueva

Buenas tardes.

Hace tres semanas que soy cliente Movistar, vino el técnico y me puso el router y el desco normal para mi televisión Samsung 4K.

Lo que ocurre que hace tres días a un familiar con la misma televisión le instalaron el desco 4K. Ambos nos acogimos a la misma oferta de Fusión Base 100MB por 45,5€/mes durante 6 meses pero a cada uno nos han dado un desco diferente.

¿Es probable que haya habido algún error con mi desco?

Gracias.

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AgustínAniorte

 

¿Desde qué canal realizaste el pedido? ¿Solicitaste expresamente la instalación del desco UHD?

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 2 de 11
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AgustínAniorte
Yo probé el VDSL

Hola, 

Realicé el pedido  por teléfono después de ver la oferta en la página web de Movistar. No solicité nada expresamente.

¿Que modelo de desco corresponde a Fusión Base 100MB?

Mensaje 3 de 11
540 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AgustínAniorte

 

Para poder consultar tu contrato y así poder  ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 4 de 11
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AgustínAniorte

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 5 de 11
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AgustínAniorte
Yo probé el VDSL

Gracias.

Un saludo.

Mensaje 6 de 11
489 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AgustínAniorte

 

Hemos comprobado tu contrato y con la tarifa elegida no te correspondía la instalación del descodificador UHD sin coste.

 

Si pinchas sobre el enlace puedes acceder a las condiciones actuales para contratarlo si te interesa.

 

Por lo que nos comentas, es posible que aunque tu familiar se acogiera a la misma promoción, en el momento que la solicitó, por alguna promoción puntual, si se le pudiera instalar dicho equipo sin coste.

 

Saludos

 

Tere

 

 

 

 




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Mensaje 7 de 11
475 Visitas
AgustínAniorte
Yo probé el VDSL

La promoción es exactamente la misma.

Probablemente fue un error del técnico de la instalación al poner el desco 4k cuando en realidad no correspondía.

Un saludo.

Mensaje 8 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AgustínAniorte

 

Con los datos recibidos por mensaje privado, nos reiteramos en la información facilitada en el post anterior respecto a que la instalación gratuita del Descodificador UHD no está incluida en las condiciones del alta de tu contrato.

 

Un saludo

Marcela

 




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Mensaje 9 de 11
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AgustínAniorte
Yo probé el VDSL

Un saludo.

Mensaje 10 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AgustínAniorte

 

Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  🙂

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro!

 

Un saludo.

Yoli




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