Tramitar BAJA Contrato Fusión

[victorav]

Hola, 

Soy cliente de Movistar desde hace tiempo y lamentablemente tengo que darme de baja del contrato Fusión que tengo hasta ahora.

En un primer lugar he acudido a una tienda Movistar donde me han indiciado el proceso a seguir informándome que después de tramitarlo en el 1004 la baja se haría efectiva en 48h.

He llamado al 1004 para informar la baja pero sorprendentemente no me la han podido tramitar.

Por favor, ¿me podéis revisar el contrato y tramitar la baja?

Gracias por su respuesta.

[victorav]

Buenos días, 

¿Me podría responder alguien a mi petición?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @victorav,

La baja de las líneas se gestionan desde 1004, tienes que hablar con ellos.

Salu2

Maribel

[victorav]

Hola Maribel,

Gracias por tu respuesta.

Efectivamente despues de 3 días hemos podido iniciar la baja en el 1004. Esto lo hicimos el jueves pasado donde ons informaron que llevaría 48h. A día de hoy parece que sigo dado de alta.

Por favor, ¿me podría informar del estado de la baja? 

Gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @victorav

Para que podamos consultar el estado del pedido de baja, pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Raquel
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @victorav,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[victorav]

!Gracias! Espero su información al respecto.

[victorav]

Hola, 

Acabo de llamar a Movistar (1004) y me informan que el proceso aún no se ha iniciado. Llevamos ya 3 incidencias respecto a este tema. Llamamos el día 15 y aún no se ha solucionado este tema.

Por favor, ¿nos pueden informar del proceso? 

Gracias.

[victorav]

Hola, 

Llevo 2 semanas esperando que Movistar se digne a tramitar la baja. En cada una de las llamadas al 1004 nos informa que no se ha hecho nada. Creo que llevamos con 3 numeros de incidencia los cuales, casualmente, no llegan como SMS al número móvil.  

La verdad es que está siendo vergonzoso, no concibo como se puede tardar en gestionar una baja tanto tiempo. Estoy seguro que las altas en servicios son ágiles y no hay problemas ni de servicio, ni de herramientas informáticas, etc.

¿Alguién me puede dar una respuesta? Gracias.  

[victorav]

A todos aquellos que estén planteándose la baja de Movistar ármense de paciencia.

Solicitamos la baja de contrato Fusión hace 2 semanas, no tenemos una triste respuesta de nadie de Movistar para explicarnos el proceso. Eso sí, tenemos 3 números de incidencia diferentes, por supuesto ninguna de ellas recibidas en el teléfono como SMS tal como nos dijeron que harían.

Mientras tanto iniciamos la portabilidad del teléfono móvil con Tuenti. Todo bien hasta que nos contacta Tuenti diciéndonos que les ha contactado Movistar para decirles que esto llevará tiempo, que tienen lío y tal. Inmediatamente llamamos a Movistar y oh! sopresa! no saben nada de una portabilidad, ¿a quién están engañando? 

De momento sigo sin respuesta del estado de la baja del servicio. Lamentable atención al cliente, lamentable.

[Comercial-movistar]

Hola @victorav,

Comprobamos que la baja de la fusión ya es efectiva y vemos que sólo mantienes la línea móvil terminada en 806.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[victorav · Accepted solution]

Hola Isabel,

Gracias por la información. 

Doy por cerrada la incidencia.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @victorav,

Nos alegra que esté resuelto.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.