¿Traslado conlleva cambio de equipo?

[Adrián3]

Hola.

Tengo Movistar Fusion + 10Mb futbol (ya sin permanencia) y me mudo a otra vivienda a muy corta distancia, de forma que me estoy planteando distintas alternativas:

1. Traslado: Conlleva 48€, pero...¿se haría con nuevo equipo (Movistar Base) o mantendría mis antiguos router, desco y ONT? ¿Se mantendría mi tarifa?

2. Dar de baja el actual y dar de alta un nuevo servicio. Entiendo que se realizaría con nuevo equipo y tendría que elegir de entre las tarifas Fusión ¿verdad? ¿Existe una tarifa equivalente a Fusion + 10Mb futbol?.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Adrián3,

Con respecto a la primera pregunta, con los traslados no se pone equipos nuevos, son los que ya tiene el cliente. La tarifa Fusión+ se mantiene porque sigue en catálogo.

Si das una baja y una alta, tendrías que entregar los equipos por la baja y con el alta se te pondrían unos nuevos. Mira este enlace, entiendo que esta tarifa es la que tienes actualmente y sigue vigente.

Salu2

Maribel

[Adrián3]

Hola.

A raíz de su respuesta solicité un traslado, pero aún nadie se ha puesto en contacto conmigo.

¿Es normal que tarde tanto en contactar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Adrián3 :

Si lo has solicitado por la web, puede tardar unas 24/72 horas en gestionarse el pedido.

En 1004, lo normal es que te lo hagan al momento y te faciliten el número de pedido.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Adrián3]

¿24/72 horas?

Mañana hace una semana que lo pedi. ¿Como puede acelerarse esto?

[Adrián3]

Me acaba de llamar 1004.

Me llaman una semana después y:

No me han dado nº de pedido.

No me indican cuánto tiempo pueden tardar.

No me indican cúanto puede tardar en llamarme el técnico.

No me indican cuánto puede tardar desde entonces el técnico.

No me indican cuál es el plazo máximo para realizar el traslado.

¿Este es el servicio por el que se cobran €48?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Adrián3

El plazo del traslado son 20 días máximo, durante ese plazo el técnico puede llamarte en cualquier momento, tendrías que llevarte los aparatos del antiguo domicilio al nuevo para que puedan realizarte la instalación. Si quieres saber el número de pedido pásanos tus datos por mensaje privado (nombre y  DNI ) y te lo facilitamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Adrián3,

No hemos recibido respuesta, ¿ Necesitas de nuestra ayuda ?

Saludos

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Adrián3 :

Hace unos días te solicitamos tus datos para poder gestionar tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.