Traslado de linea

[eduardgb]

Buenos días.

Hace una semana, teniendo una oferta muy buena de portabilidad a Orange, hicimos un traslado de una linea (fijo, movil, Internet) de un domicilio a otro.

Nos dijeron que tardaría entre una semana y 15 días. Al ser indispensable por motivos laborales no estar mucho tiempo sin Internet, decidimos aceptar y en lugar de ir con Orange, continuar con Movistar. Contratamos Movistar Fusión 30 Mb (fibra) por 65 Euros mensuales.

El día siguiente, nos llamaron para comentarnos que la instalación podría demorarse a no ser que nos instalaran 300 Mb y que debido a la urgencia que teníamos, si aceptábamos nos hacían la instalación de 300 Mb y una vez hecha nos lo cambiaban a 30 Mb. Lógicamente, todo esto no llevaría ningún coste adicional. Aceptamos.

Bien, hoy he llamado al 1004 para preguntar si se sabía fecha aproximada de instalación (el sábado hacemos la mudanza) y me dicen que la fecha aproximada de instalación es de ¡¡entre el 19 y el 30 de julio!!  Es decir, nada de lo que nos habían dicho en las dos llamadas anteriores en las que se hizo la contratación.

Ah; además, después de decirnos que el traslado de linea era gratuito (en ningún caso se nos indicó que conllevaba algún coste), hoy me dicen que tiene un coste de aproximadamente 24 Euros.

Me parece una verguenza que se nos indique en dos llamadas que no tiene coste y, sobre todo y lo más importante, que el tiempo de instalación sería de máximo una semana o 15 días y que ya una vez contratado la realidad sea muy diferente. A esto lo defino yo con una palabra que voy a evitar escribir ahora pero que le hace un flaco favor a Movistar. En este momento sopesamos si anularlo todo e ir con Orange y también si hacer lo propio con otro contrato Fusión que tenemos. Es una tomadura de pelo.

¿Alguien se ha encontrado con algún problema similar?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eduardgb

Envíanos el número de la línea y el NIF del titular por mensaje privado y lo miramos

Un saludo

Mercedes

[eduardgb]

Enviado, Mercedes.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @eduardgb

Hemos recibido los datos y vamos a revisar y te decimos algo

Un saludo

Mercedes

[eduardgb]

Muchas gracias por vuestras gestiones. Lo están instalando en este momento. Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @eduardgb :

Perdón por la espera.

He comprobado que el pedido de traslado ya está cumplimentado con fecha 29/06/2015.

Así que imagino que ya habrán finalizado la instalación y dispondrás de línea en el nuevo domicilio.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[eduardgb]

Todo fue perfecto. Muchas gracias por vuestra atención y gestiones.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @eduardgb :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.