Traslado fibra

[LucasSaboridoBaulo]

Buenos días,

Es mi primera consulta, así que disculpad si cometo algün error.

La cuestión es que en un mes aproximadamente me voy a mudar de Abrera a Esparraguera, y en el domicilio de destino no hay cobertura fibra óptica. Cosa extraña, pero aparece el mensaje de que están iniciadas las obras y que en 2 meses más o menos estarán.

(Aprovecho para preguntaros si hay alguna novedad al respecto.)

Mi duda es sobre que pasará con mi línea. Actualmente tengo fibra 100mb y permanencia hasta mayo del 2019. Quisiera saber si va a haber algún problema al hacerme el traslado. Soy consciente de que seguramente se me tenga que pasar a ADSL, pero quiero saber también si cuando llegue la fibra me la instalarán sin que eso suponga más permanencia ni coste adicional.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LucasSaboridoBaulo

Te informamos que si solicitas traslado de fibra a cobre se tiene que realizar obligatoriamente baja y alta. Se realizaria baja de la fibra anulandose cualquier permanencia que hubiera y se realizaria alta en el nuevo domicilio con los 6 meses de permanencia por la línea. Si posteriormente solicitas el cambio a fibra, cuando haya cobertura, tendrias 3 meses de permanencia por el cambio a la fibra pero dicho cambio no conlleva ningún coste.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[LucasSaboridoBaulo]

Muy buenas, me acaban de hacer el alta de la línea ADSL en el domicilio nuevo, pero NO ME HAN DADO DE BAJA LA LINEA ANTERIOR. ¿Cómo procedo para darla de baja y que no me cobren la permanencia? ¡Menudo cachondeo!

PD: Para que quede claro, en ningún momento he solicitado un alta en el nuevo domicilio. He solicitado un traslado con cambio de tecnología.


Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LucasSaboridoBaulo

Tienes que solicitar la baja en el teléfono 1004.

Un saludo

Arancha