Una auténtica vergüenza!!!

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Los muy [....] de Movistar me han activado, SIN MI CONSENTIMIENTO, el paquete Premium en mi Movistar Fusion, si esto fuera poco, en una de mis líneas de móvil han activado, TAMBIÉN SIN MI CONSENTIMIENTO, un desvío de llamadas al buzón de voz, por lo que todos mis contactos que han intentado llamarme y no disfrutan de llamadas ilimitadas se han visto perjudicados, incluida un línea móvil de mi Fusion...Si te lo estás pensando, contrata con cualquier otro operador!!!
Mensaje 1 de 15
909 Visitas
14 RESPUESTAS 14

Hola @LeticiaM1,

 

Siento lo que te ha ocurrido, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que podemos hacer.

 

Saludos.

Ana

 



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Mensaje 2 de 15
887 Visitas

Hola @LeticiaM1,

 

Tenemos tus datos.. echamos un vistazo y te comentamos..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 3 de 15
861 Visitas
Sigo esperando respuesta a todas las reclamaciones, señores de Movistar... Que te den de alta un servicio sin autorización del titular, que activen desvíos de llamadas sin tampoco autorización... Que atención al cliente dan ustedes?
Mensaje 4 de 15
845 Visitas

Hola @LeticiaM1,

 

Siento estas molestias, los servicios ya están de baja, en cuanto a la reclamación se encuentra en curso, tienes que esperar resolución, el plazo es entre 15-20 días, está abierta del día 06/05/2017.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 5 de 15
840 Visitas

Muchas gracias,

Entonces, ¿por qué me pide el otro día los datos por privado para "ver que se puede hacer"? ya se que tengo los servicios dados de baja, me tuve que desplazar a una tienda para que lo hicieran el pasado domingo, ya que su Call Center deja mucho que desear.

A lo que me refería es, básicamente, si Movistar se va a dignar en darme explicaciones y sobretodo, si se van a hacer cargo de los céntimos que me cobraron desde la otra linea, al tener las llamadas desviadas al buzón de voz. Como digo, serán céntimos, pero como Cliente, creo que se me debe, al menos, una explicación, y si se apuran, una disculpa.

Sigo pensando que ATENCIÓN AL CLIENTE DE MOVISTAR DEJA MUCHOOOO QUE DESEAR.

Mensaje 6 de 15
824 Visitas
Como veo en otros temas del foro, como costumbre tienen ustedes no contestar a los clientes... Perfecto...
Mensaje 7 de 15
800 Visitas

Hola @LeticiaM1,

 

Ten en cuenta que esto es un foro y no es una respuesta inmediata, puedes ver las normas de la comunidad y su funcionamiento.

En cuanto a la reclamaciones si se encuentran en curso tienes que esperar resolución, te puedo informar cuando exista dicha resolución, pero aun está pendiente. Existe un plazo de resolución como te informe.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 8 de 15
790 Visitas
Perfecto Ana, se que es un foro, pero...Además del 1004, tenéis alguna otra vía por donde poder reclamaros? Quisiera tramitar una reclamación oficial para poder presentarla a la Autoridad competente, además del Facua y la Ocu...
Mensaje 9 de 15
786 Visitas

Si te sirve de ayuda LeticiaM1 la reclamación ante consumo la puedes poner con el número de reclamación que te debe indicar la persona que te atienda en el 1004, en mi caso para poner las distintas reclamaciones ante consumo, la Agencia de Protección de Datos y el juzgado usé los números de reclamaciones dados por el 1004 y copias de las respuestas dadas en este foro, con eso me admitieron todas las reclamaciones a trámite.

Mensaje 10 de 15
762 Visitas

Hola @LeticiaM1,


Informan en la resolución de la reclamación "  Informarle que hemos realizado un estudio detallado sobre su caso. Actualmente el servicio se encuentra desactivado. Una vez emitida la factura de junio se regularizarán las cuotas sin necesidad de volver a llamar"

 

Saludos

Ana



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Mensaje 11 de 15
695 Visitas
Buenas tardes Ana,
Me decías en este comentario que mis servicios estaban desactivados pero me han cobrado por ellos en las últimas facturas. De nuevo a reclamar a Movistar. Que solución dais? Un servicio NO CONTRATADO por el cliente pero que se le activa y, por supuesto, cobra. Lamentable. Sigo esperando respuesta.
Mensaje 12 de 15
576 Visitas

Hola @LeticiaM1,

 

Evidentemente hasta que se han desactivado esos servicios, se te han estado facturando. Pero, cómo consta en la resolución de tu reclamación, una vez emitida la factura de junio se regularizarán las cuotas sin necesidad de volver a llamar.

 

Un saludo! Leo



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Mensaje 13 de 15
528 Visitas
Ahhh osea que un servicio que se da de baja en mayo, supuestamente (cosa que no es cierta, ya que la di yo de baja) me la seguís cobrando en junio (en la factura de junio)? Si? Ah...No sabía que tarificabais meses en los que el cliente no tiene, supuestamente, el servicio... Sigo esperando respuesta...
Mensaje 14 de 15
487 Visitas

Hola @LeticiaM1 !

 

 

Las factura  se emite el día 1 de cada mes y  se cobra del dia 18 de un mes al   17 del mes siguiente , no se sigue facturando tras haber dado de baja el servicio ,pero dependiendo de la fecha de baja de un servicio puede aparecer en la factura emitida en un mes u otro .

 

En la resolución de la reclamación , ya se reconoce que hay un fallo en los procedimientos y por ese motivo se regularizarán las cuotas en la próxima factura .

 

Lamento las molestias ocasionadas .

 

Saludos , Isabel G.

 



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Mensaje 15 de 15
390 Visitas