VISTA DE PRODUCTOS EN MI MOVISTAR

[Pepijaen]

Buenos días. Debido a un cambio de titularidad tengo acceso a Mi Movistar desde ayer y aunque un agente me dijo que ya estaba activo el cambio sólo veo información sobre las líneas de móvil y no sobre la línea de fijo y la televisión. ¿Puede ser sólo un tema de tiempo?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ Pepijaen,

En primer lugar bienvenido a la Comunidad:)

En relación a tu consulta indicarte que debido al cambio de titularidad las claves de acceso a Mi Movistar dejar de ser válidas. Vuelva a activar las claves con los datos del nuevo titular del servicio.

En caso que sigas con la incidencia puedes volver a contactar con nosotros de nuevo.

Saludos

Belén.)

[Pepijaen]

Hola Belén 

Gracias por la respuesta. Quizás no me expliqué bien. Sí tengo acceso a Mi Movistar con mis propias claves. Una vez dentro es donde veo información de las líneas de móvil pero no de la de fijo ni del contrato de TV.

Un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pepijaen

Por favor, si te es posible vuelve a identificarte en la APP Mi Movistar, para ver si te ha actualizado los datos. 

Quedamos a la espera de tu respuesta, para dar como solucionada tu consulta. 

Un saludo.

Mónica 

[Pepijaen]

Sigue igual. Sólo veo información de consumo en las líneas de móvil y no aparece ni la línea de fijo ni la televisión. No está solucionada la consulta.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pepijaen

¿Has probado a desinstalar y volver a instalar la APP?, ¿has intentado acceder desde la web a Mi Movistar?, por otro lado, facilitanos los datos del nuevo titular por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos, teléfono fijo y móvil), en el caso de que cuando realices las comprobaciones que te hemos indicado, sigas con la misma incidencia.

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Pepijaen]

Ya lo había hecho pero lo he vuelto a hacer y sigue igual. Te paso los datos por privado. Muchas gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pepijaen

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Pepijaen

Para poder ver todos los productos, debes regenerar la contraseña de acceso a Mi Movistar web pinchando aquí. En primer lugar, te va a pedir el DNI del titular del contrato, en un segundo paso, te solicita el número de teléfono, es importante que introduzcas el fijo.

En cuanto a la App Mi Movistar, una vez que hayas regenerado la contraseña de acceso, cierra la sesión y luego selecciona "Con contraseña" e introduce los datos (DNI y la contraseña que has regenerado). De esta forma ya deberías poder ver toda la información.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona con estas comprobaciones.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Pepijaen]

Ahora sí. Ya accedo correctamente a todos mis productos.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

[Comercial_movistar]

Hola @Pepijaen

¡Nos alegra saber que se ha solucionado!

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo 🙂

Eugenia