Ver factura después de portabilidad

[Rojas314]

Buenas tardes:

El mes de enero hice una portabilidad de todas las líneas con Movistar, por lo que ya no puedo acceder a Mi Movistar para ver la factura emitida el 4 de febrero. ¿Podríais enviármela desde aquí?

Saludos y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rojas314

Puedes solicitar envío de duplicado de factura por correo ordinario a través de la siguiente dirección:

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

Tienes que enviar copia escaneada o foto del NIF del titular y relación de facturas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Rojas314]

Hola:

El caso es que no estoy pidiendo ningún "duplicado" de factura. He recibido de Movistar un email que dice lo siguiente:

"Su factura de 04/02/2019, FM4VABC0121223, asciende a XX,XX€. Puede consultarla en movistar.es/mi-movistar."

Sin embargo, no puedo acceder a Mi Movistar poque según parece Movistar ha cancelado el acceso. Creo que Movistar debería enviarme la factura que me está pasando al cobro (por email o correo ordinario) sin que tenga que enviar antes una copia de mi DNI. Me parece un requisito absurdo y un abuso, lo mínimo es que Movistar me de acceso a la factura que me está cobrando.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rojas314 :

Si no tenías el envío por correo postal, ni el envío de la factura completa, tienes que solicitar el duplicado.

Si no, te llegará como el resto de meses anteriores.

Un saludo Miguel.

[Rojas314]

Hola:

"Si no, te llegará como el resto de meses anteriores."

El resto de meses anteriores accedía a la factura en la web a través de Mi Movistar. Pero ahora ha sido la propia Movistar quien ha cancelado este acceso, por lo tanto todavía no he podido ver la factura que me ha pasado al cobro. Insisto que no estoy pidiendo un duplicado, sino ver la factura por primera vez. Si Movistar decide por su cuenta cancelar el acceso web a las facturas, creo que su obligación es facilitarlas de otra forma (email, correo ordinario) sin exigir que el cliente envíe una copia de su DNI, lo que es un requisito absurdo y un abuso. Además, Movistar me envió un email para decirme que la factura estaba lista y a la vez me canceló el acceso a la web donde se ven las facturas.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Rojas314 :

Vale, si tenías la e-factura es así.

Pues si el acceso ya está dado de baja, la única opción es pedir el duplicado como te hemos indicado.

Un saludo Miguel.