Vergonzoso, sin servicio

[jamm2]

Buenos días llevo desde el día 7 de octubre, después de hacer una retroportabilidad, esperando que me hagan la instalación del router.

Es decir desde esa fecha no tengo acceso a ningún servicio de movistar, ya que el anterior router fue devuelto en una tienda  como me indicaron.

Harto de llamadas al 1004 y al 224472 y ninguna solución.

Es vergonzoso en una compañía que se supone seria.

Eso si las facturas siguen llegando.

Alguien me lo puede resolver.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jamm2

Si deseas que consultemos el  estado del pedido de retroportabilidad, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jamm2

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Disculpa la demora. ¿Nos puedes enviar por mensaje privado el justificante de entrega del router?

Gracias por tu colaboración 🙂

Saludos

Margarita

[jamm2]

Ya os lo he enviado, como veis estoy sin router y por tanto sin acceso.

Ya pasa de un mes y  sigo esperando una reinstalación. 

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Hemos recibido el justificante de entrega en tienda del equipo ONT.

Te informamos de que constan gestiones en curso y petición de agilización del proceso.

Quedamos pendientes y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[jamm2]

• Cristina agradezco tu gestión, pero perdona es la misma respuesta que llevo recibiendo durante días.
• Ojalá sea verdad esta vez.
• Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Nos mantenemos pendiente de la gestión, te iremos informando. 

Un saludo.

Mónica 

[jamm2]

Siguen pasando los días y sigo sin sin router y sin acceso.

Es tan díficil de soluccionar?

Además ahora ya ni me atienden en el 224472.

Por favor,  ¿con quien puedo hablar o debo solicitar la baja para solucionarlo? 

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Lamentamos la situación que nos planteas, pero desde la Comunidad hacemos todo lo posible para solucionar la incidencia. Actualmente están solicitado los trámites por el departamento de baja para gestionarlo.  Esperamos quede resuelto lo antes posible. 

Seguimos pendiente de tu caso. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Como te indicamos anteriormente, el departamento responsable tiene en curso las acciones necesarias para la gestión de tu caso.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Seguimos pendientes de que finalicen las gestiones, iremos informándote.

Saludos. Toñi

[jamm2]

Vosotros seguís pendientes pero yo sigo sin router y sin acceso.

Como tenéis constancia desde el 16 de octubre que entrego el router en una tienda llevo esperando que me instalen otro.

Como digo vergonzoso, indigno e impropio de una compañía que se supone seria.

Alguien debe ser culpable de este despropósito y así se le debería exigir.

Cada vez tengo más claro que la única salida es volver a solicitar el cambio a Yoigo y seguro que entres días tengo instalado un router.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2,

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por todas las molestias que te está ocasionando. Desde la Comunidad estamos realizando todo lo posible y estamos muy pendientes de las gestiones y esperamos que pronto se finalicen y se solucione. Te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

   Seguimos pendiente de las gestiones internas, solicitando estructurar de nuevo tu contrato, el cual quedo fraccionado como consecuencia, de la entrega del router. Una vez este el nuevo router en casa , siempre indicando  en todas las gestiones internas, que se mantiene el contrato vigente que  no es alta nueva, se  procederá a aplicar la promoción que te ofrecieron.

Un saludo

María

[jamm2]

Vamos a ver.

¿Qué pretendemos justificar lo injustificable? 

El problema no es ninguna desestructuarción del contrato, ni que se haya devuelto el router.

Mi vecino también solicitó portar a Yoigo y entregó el router en la misma tienda,

 y en tres días se le instaló el nuevo router y se le aplicó la promoción.

El problema es que a algún inepto, no tiene otro calificativo, de Movistar se le "olvidó" solicitar la retroportabilidad del fijo a Yoigo.

A día de hoy mi línea es de ellos y ya me han cobrado por los servicios durante los meses de octubre y noviembre.

Que te parece?

Quieres la factura?

Lo dicho UNA VERGÜENZA!!!!

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos no poder darte la solución directamente desde la Comunidad, ya que dependemos de la respuesta de un departamento interno.

Abrimos las peticiones que están en nuestra mano para que se lleven a cabo los trámites necesarios en los departamentos responsables, y quedamos pendientes de cada caso para manteneros informados.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

  Continuamos pendiente de tu gestión, iremos informando del progreso.

Un saludo

María 

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

  Continuamos pendiente de tu gestión, actualmente dispones de  gestión interna administrativa, en la cual se solicita resolver la incidencia. 

 Un saludo

María

[jamm2]

Alucino con vosotros,.

Tres meses y seguimos gestionando.

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2,

Desde la Comunidad te pedimos disculpas por la demora en tu gestión.

Estamos trabajando para poder solventar tu incidencia. Te mantendremos informado del proceso.

Un saludo.

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Mantenemos el seguimiento de la gestión en curso, la cual está avanzando.

Esperamos que en breve quede finalizada.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2, 

Seguimos pendientes de tu caso, te iremos informando. 

Un saludo

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @jamm2

Continuamos pendientes de tu caso, y a la espera de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora en las gestiones, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles