Verificar baja de todos mis servicios.

[mich69]

Hola,  acabo de hacer portabilidad de todo mis productos ya he llamado al 1004 y me han dicho que ya he sido de baja, pero insisto comprueben mi situación. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mich69

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros 

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mich69

Hemos recibido  tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @mich69

Hemos revisado tu contrato y no constan servicios activos.

Saludos

Pilar

[mich69]

Hola, gracias por la gestión, solo una cosa más, como puedo acceder a mi última factura que ya ha sido abonada pero que no he recibido de ninguna manera: ni por vía telemática 

(al no ser cliente no tengo acceso a mi movistar ) y tampoco por correo en formato papel?

[Comercial_movistar]

Hola @mich69

Desde la Comunidad podemos enviarte el duplicado por correo postal a la dirección que tenemos en nuestro sistema o si prefieres solicitarlo por correo electrónico has de enviar tu solicitud por escrito a la dirección de email: te_ atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:

• Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)

• Petición que se concreta.

• Dirección de correo electrónico en la que deseas recibir las facturas.

• Fecha y firma del titular/interlocutor.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Pilar

[mich69]

Hola, me la puedes enviar desde la comunidad. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Perfecto, hemos gestionado el envío del duplicado por correo postal.

El envío del duplicado de la factura tardará aproximadamente entre 3 y 6 días laborables.

Saludos

Pilar

[mich69]

Hola, aún no he recibido el duplicado de la factura.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mich69

Como el envío desde la Comunidad lo hacemos por correo postal ¿puedes confirmarnos tu dirección de correspondencia por privado para que podamos revisarlo?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mich69

Muchas gracias por confirmarnos la dirección.

Como ya tenemos tus datos, lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @mich69

Hemos realizado nuevamente el envío del duplicado de factura a la dirección que nos has confirmado.

El plazo de recepción es de 3 a 6 días laborables. 

Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si lo recibes pasados unos días.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @mich69

Nos puedes confirmar si has recibido correctamente, el duplicado de la factura.

Un saludo

María

[mich69]

Hola, si hoy he recibido el duplicado. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos alegramos que lo hayas recibido.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar