adsl a fibra

[Nakieyu]

hola, queria pasarme de adsl a fibra y que me cambiaseis la tarifa que tengo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nakieyu

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta, indícanos a que tarifa deseas cambiar la contratación. Al pasar el puntero por nuestro usuario-nick te aparecerá la opción de enviar mensajes privados.

Saludos. Toñi
 

[Nakieyu]

listo gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Necesitamos que nos envíes una imagen del DNI por ambas caras por privado.

Por otro lado, ¿puedes indicarnos las líneas móviles que tienes en el contrato fusión y su orden?

Un saludo

Gema

[Nakieyu]

Donde mando las fotos del dni?

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

En este post te explicamos cómo insertar la imagen en tu mensaje.

Un saludo

Gema

[Nakieyu]

pero no voy a poner en el post mi dni

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Puedes enviarnos la imagen del DNI por ambas caras en un mensaje privado.  Solo debes situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" y adjuntar la imagen como se indica en el post anterior.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Nakieyu

Para poder realizar el cambio de adsl a fibra, necesitamos realizar una gestión administrativa para rectificar un error que tenemos en el sistema. Para ello hemos pasado notificación al departamento correspondiente. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Te informamos que hemos tramitado el pedido para modificar tu contrato a Fusión 0 fibra hasta 1 Gb. Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes del progreso y te mantendremos informad@.

Saludos

Tere

[Nakieyu]

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Continuamos pendientes del progreso del pedido que aún no se ha completado.

En cuanto haya finalizado la gestión, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Sentimos la demora en la gestión, nos mantenemos pendiente de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Hemos comprobado que el cambio aun sigue pendiente de finalizar. Los compañeros técnicos anotan una incidencia en la caja y siguen trabajando en dejar solucionada la instalación.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Comprobamos que el pedido sigue  sin información de la instalación. Hemos abierto una consulta con el fin de, que nos informen como se procederá. Enviamos por privado la referencia de la consulta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Nuestros compañeros de Operaciones de Instalación y Mantenimiento nos confirman que que han finalizado el diseño de actuación de despliegue de fibra de tu zona.

Si no surgen problemas constructivos y/o de permisos aproximadamente entre unos 20 - 30 días habrán finalizado los trabajos.

Nos alegramos que tu petición para la instalación de fibra, finalmente será solucionada en breve.

Gracias por tu consulta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Nakieyu

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que no tienes más dudas y/o consultas sobre el servicio de instalación de fibra.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén