baja de extra datos 1GB pero lo siguieron cobrando

[PiluRamos]

Buenos días

a finales de junio di de alta extra dato 1GB porque al estar de vacaciones agotamos los datos.

como sé que el 18 vuelve a ponerse a 0 el servicio, el 14 ó 15 de julio(no recuerdo exactamente pero lo hice con al menos 48 horas para dar tiempo al sistema a darlo de baja)

lo dí de baja desde mi área personal, sin embargo en la factura de septiembre me aparece un cargo del 18 de julio al 10 de agosto , llamo por teléfono y me indican que efectivamente está dado de baja pero en mi área personal me sigue apareciendo 1 giga de más. Abro reclamación y les indico que debe haber una incidencia de baja retenida o algún fallo de Telco.

Total que ahora en la factura de octubre ya no me aparece el extra datos y en el área personal constan los gigas que son pero no me han devuelto el importe ni sé nada de la reclamación.

¿Me podríais ayudar?gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PiluRamos 

   Si dejas un mensaje en el foro de  Movistar  exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación o solicitara tus datos y así poder llevar un orden en las respuestas.  Nos has enviado los datos por privado, vamos  revisar tu caso  y te informaremos. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @PiluRamos

Según consta en nuestros sistemas, el alta de Extra de Datos se produjo el 1/07 y la baja el 11/08, por este motivo nuestros compañeros han desestimado la reclamación que has interpuesto ya que tras estudiar tu caso, han comprobado que la facturación es correcta.

Un saludo 🙂

Eugenia

[PiluRamos]

la baja la dí antes como dije el 14 ó 15 de julio

que telco por lo que fuera se quedara pillado no tengo por que pagar yo el pato, porque sé perfectamente que se empieza a facturar el 18 de cada mes.

De hecho me seguía apareciendo el giga extra auqneu me aparecía el extra datos desactivado.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @PiluRamos

Procedemos a revistar tu caso y te informamos.

Un saludo 🙂

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @PiluRamos

Tras consultarlo, te informamos que tramitamos la reclamación CP1909ZU1IN11E. En atención a las buenas relaciones comerciales, procedemos a la devolución de 4.96 euros.

Esperamos haberte ayudado, recuerda donde estamos para ayudarte en una futura ocasión. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo  🙂

Mónica