cambiar modalidad fusión

[arenaibiza]

Buenas tardes,

Quiero cambiar mi fusión a FUSIÓN 0 (opción sin descodificador)
Fusión 0 (modalidad con Fibra Simétrica 600Mb sin descodificador): cuota
mensual 55 € (45,46 € sin IVA) y como no está disponible vía web quería saber las maneras de poder realizar el cambio, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza,

Comprobamos que ya está la gestión finalizada y deberías poder acceder al área privada.

¿Está solucionado?

Cualquier cosa nos dices.

Saludos, Isabel G.

[arenaibiza]

Buenas tardes,

Ya puedo acceder, gracias, pero ahora veo que ya no dispongo de los 5gb gratis de cada linea móvil que active hace tiempo, y tampoco me deja volver a activarlos.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza

Hemos comprobado que tienes los 5Gb activos de la promoción en las dos líneas.

Un saludo

Arancha

[arenaibiza]

Buenos días,

Gracias por responder, sí que me pone que están activados pero en el cómputo total de gigas  ya no están aplicados, antes de que no me dejara acceder a mimovistar estaban y luego cuando se solucionó y pude  acceder otra vez aparece así.

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza

Prueba a desinstalar la app y a volver a instalar.

Un saludo

Arancha

[arenaibiza]

He probado accediendo a mimovistar web de diferentes ordenadores y refrescando pantalla y sale lo mismo.

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza

Hemos registrado una incidencia para que aparezcan los datos en tu área de cliente, te mantendremos informado cuando lo tengamos respuesta.

Saludos, Blanca.

[arenaibiza]

¡Qué bien! Gracias, espero tu respuesta.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza

La incidencia sigue abierta, te mantenemos informado.

Un saludo

Arancha

[arenaibiza]

Hola, sigue sin aparecer los 5gb gratis por cada línea.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza,

Lo siento aun no tenemos respuesta, estamos pendientes de tu caso, para informarte en cuanto tengamos resolución.

Saludos.

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza

Estamos trabajando en la gestión de los datos. En el momento que tengamos respuesta te mantendremos informad@.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes  @arenaibiza,

La incidencia está cerrada, por lo que te pedimos por favor que compruebes si ya te aparece correctamente en la App los 5Gb activos de la promoción en tus  líneas móviles .

Esperamos tu respuesta.

Un salud
Llani
 

[arenaibiza]

Buenas tardes,

Me pone lo mismo de antes, que tengo activada la promoción de 5gb gratis durante un año pero en el total de gigas no se suman los 5gb, igual que antes, he mirado en otras líneas fusión de familiares que tiene la misma tarifa que yo y a ellos si que les aparece sumada en el total de gigas la promoción de los 5 gigas.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza,

Pasamos de nuevo la incidencia ya que aparece como activa la promo, estamos pendiente y te vamos contando.

Saludos Pilar

[arenaibiza]

Buenos días,

Ya por fin se ven reflejados todos los gigas incluidos en la promoción (12,2gb), tanto en la aplicación como en la web, gracias.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @arenaibiza

Perfecto, nos alegramos que lo tengas finalmente resuelto.

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos

Toñi