cambio a fusion contigo y app movistar

[kitus84]

Hola, hace una semana solicite el cambio de fusion + 300mb a fusion contigo 30mb, me tramitaron todo y funciono durante dos dias, despues me bajo la velocidad a 10mb, llame y me volvieron a cambiar, la velocidad ahora esta bien pero cuando entro en la app mi movistar me sale que tengo contratado fusion tv 100mb i no fusion contigo 30mb. En mi factura me sigue saliendo 80€, como lo puedo solucionar esto? gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kitus84

Envíanos tus datos por privado (nombre, dni y nº de teléfono) y comprobamos que tienes activado.

Un saludo Alejandra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kitus84

Hemos recibido tus datos. Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[kitus84]

Muchas gracias!

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @kitus84 :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado tu línea y nos aparece que tienes contratado Fusion Contigo 30 Mbps desde el 02/02/2016

Es raro que tanto en la app como en el área privada te aparezca la modalidad antigua, normalmente suele actualizarse casi al momento, aunque sí que es cierto, que en raras ocasiones, tarda unos días en actualizarse.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[kitus84]

Solucionado! Espero que en la factura venga bien. Un saludo y gracias

[Miguel.A-Movistar]

Hola @kitus84 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.