cambio de adsl 10mb a fibra 30mb

[jorfer2]

Hola, yo tenia fusion mini cero, con adsl hasta 10mb y linea de movil, en Julio me llamaron para aumentarme a 30mb de fibra (ya que si llega a mi domicilio)y mejorar la tarifa de movil (200 min y 1gb), todo manteniendo los 47€, mi sorpresa es que ayer vino un tecnico a ponerme un deco para ver la tv de movistar (yo no he solitado TV) y no me dijo nada de que me fuera a poner fibra, he llamado hoy varias veces, en todas me han colgado menos en una y no sabian que lio me habian hecho, ahora tengo adsl 10mb, un deco de tv, el movil con la tarifa actualizada.. ¿sabeis si tienen que llamarme nuevamente para ponerme fibra? y la cueota aucnque tenga ese deco sigue manteniendose a 47€? Ayuda porfavor, y gracias

[jorfer2]

Hola¿?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jorfer2

y bienvenido a la Comunidad!

Para poder comprobar el estado de tu pedido, es necesario que nos confirmes por mensaje privado los siguientes datos (número de teléfono. nombre y NIF del titular), y lo revisamos.

Un saludo.

Virginia

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @jorfer2!

Hemos recibido tus datos, vamos a revisar el pedido y te informamos.

Saludos.

Virginia

[jorfer2]

Muchas gracias, quedo a la espera.

[jorfer2]

¿se sabe algo? ayer pude una reclamacion desde el area de clientes web, y me respondieron que tendria que hacer una contratacion a 30mb desde mi area de clientes, la he realizado, y sigo sin ver nigun numero de pedido ni nada, en estos casos creo que salimos ganando si nos damos de baja y nos vovemos a dar de alta, porque menudos lios hacen en los call center con las fichas de los clientes.

[AnaM-Movistar]

Hola @jorfer2,

La modalidad de Fusion tv contigo con desco es incompatible con fibra 30 Mb, como indicas en tu post que no solicitaste desco, puedes solicitar baja de desco a través de 1004, el servicio tiene el mismo coste, pero la Tv contigo y fibra 30 Mb no es compatible.

Salu2.

[jorfer2]

Hola, ya he solicitado la baja de deco y lo he entregado a una tienda. El miercoles tambien hice el tramite para pasar a fiba 30mb, me hicieron la grabacion oportuna y que me llamaria un tecnico para hacer el cambio de cobre a fibra. Me gustaria saber en que estado se encuentra y si esta todo correcto. Ahora el paquete contratado deberia ser el fusion 30Mb por 47€, con el telefono, internet 30mb fibra y movil 200min/1gb, confirmarme si esta porfin todo correcto y no tengo que llamar mas porfavor! 😞 Un saludo

[jorfer2]

Hola, ¿habeis podido comprobar mi ficha en que estado se encuentra?

[jorfer2]

hola, sigo sin noticias. gracias

[AnaM-Movistar]

Hola @jorfer2,

El pedido esta en curso, es fusion tv contigo por 47 € pero con descodificador en fibra , esta modalidad es de 10 Mb sobre fibra, con la opción de descodificador no existe la posibilidad de fibra 30 Mb . No consta baja de tv como indicas.

Salu2.

[jorfer2]

Pero por Dios, entonces que lio me estan haciendo, si yo no quiero la TV. Me tocara volver a llamar.

[jorfer2]

Podeis indicarme si tengo alguna permanencia? Definitivamente es mas rapido, darme de baja,

[AnaM-Movistar]

Hola @jorfer2,

Tienes la Tv contigo con desco y el pedido en curso es de cambio a fibra.

Salu2.