cambio de domicilio

[mancerana]

Voy a cambiar de domicilio a una provincia nueva, actualmente tengo fusion #0 con adsl, pero en el nuevo domicilio me llega la fibra, cual es la mejor opcion? baja y nueva alta o un traslado de linea?

[Andres]

Buenas tardes @mancerana

Si cambias de provincia, por lo tanto de prefijo y de númeración, sería baja y alta nueva lo más rápido.

La instalación se haria también nueva con un HGU.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mancerana

Lo que tienes que comprobar no tener permanencia si vas a solicitar la baja y el alta en el nuevo domicilio. Además de entregar los equipos en cualquier tienda Movistar.

Si deseas puedes solicitar el traslado a través de este enlace.

Saludos, Blanca

[mancerana]

Que gasto lleva el traslado?

[Comercial.Global-movistar]

Hola mancerana

Actualmente no tiene coste como habrás podido comprobar en el enlace que te hemos facilitado.

Saludos.Ascen.

[Manueljgr]

Hola yo pedí en el formulario que viene en la página de Movistar el traslado de línea ya que me mudo a una vivienda que está en el mismo edificio.

Nadie se ha puesto en contacto conmigo. Podríais ayudarme con esto? De que tiene un tiempo de espera pero no me gustaría que se demorara en exceso ya que utilizo la línea por motivos profesionales bastante a menudo.

Muchas gracias y en espera de sus noticias

[mancerana]

He rellenado el formulario para solicitar el traslado de linea, me puedes indicar cuanto tiempo tardarán en darme respuesta?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mancerana y @Manueljgr,

Suelen tardar un día o 2 en contactar con el cliente.

Salu2

Maribel

[mancerana]

Hace cuatro días que solicité el alta de línea y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo, cuantos días van a tardar en ponérmela?

[mancerana]

Hace ya 4 días que lo pedí y nadie ha contestado

[mancerana]

Llevo desde el viernes día 28-9 , esperando que me instalen la nueva línea , y no hay manera de que nadie me diga cuál es el estado de mi pedido!! Esto cada vez funciona peor, no me han dado de baja la línea antigua y Nadie se molesta en ponerse en contacto conmigo!!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mancerana,

Indícanos por privado el nómbre y DNI con el que está solicitado el pedido y lo miramos.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mancerana,

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @mancerana

No consta ninguna solicitud pendiente. Después de rellenar el formulario de traslado, debiste recibir un email de confirmación con un número de gestión ¿Nos lo puedes facilitar para ver que ha sucedido?

Un saludo. Leo

[mancerana]

No recibí ningún mensaje, hace un momento se han puesto en contacto conmigo desde el 1002 para hacerme saber que mañana me envían un mensajero que me entregará un kit para que yo misma me instale el router y el descodificador. Pero tengo otra pregunta. Se lleva el mensajero el Reuters antiguo? O que tengo que hacer con el?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mancerana

Si se lo lleva el técnico que te de un justificante que se lo lleva, por si en algún momento te lo reclamasen. En los traslados los equipos los lleva el usuario de un domicilio a otro, En caso de baja los equipos se entregan en tiendas Movistar,

Saludos.Ascen.

[mancerana]

El día 28 de septiembre solicité fusión, ayer dia9 de Octubre, por fin me enviaron un kit para auto instalar la fibra, pero no tengo línea, llamo al 1002 y al pedirme el número de teléfono, me dicen que ese número no consta en Movistar asique no puedo ponerme en contacto con nadie para que me informe de cuando voy a tener la línea activa, me podéis informar? Me parece que ya está bien de esperar!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mancerana

La fibra tiene que instalártela un técnico obligatoriamente, por lo que vamos a revisar el pedido, para ello pásanos tus datos por privado (dni y número fijo) y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mancerana

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Buenos días @mancerana,

He abierto una reclamación para que se cumplimente el pedido y puedas instalar el router. Nos quedamos pendientes de respuesta.

Salu2

Maribel

[mancerana]

Muchas gracias, espero que se arregle todo pronto, por que ya son 15 días los que llevo esperando....

[Comercial-movistar]

Hola @mancerana

Hemos comprobado y la reclamación sigue pendiente.

Un saludo, Arancha

[mancerana]

Después de 17 días esperando que me instalen la línea de fibra, y en vista del caos de la empresa movistar he decidido anular mi petición de línea, me pueden indicar los pasos a seguir?.... no puedo seguir más tiempo sin línea.

[Comercial-movistar]

Hola @mancerana,

Entendemos que lo que quieres es cancelar el pedido a fibra óptica pero seguir con adsl tal como tenías antes, ¿Es así?

Saludos.

Marta L.

[mancerana]

No, quiero eliminar mi pedido del todo,