cancelación pedido

[MiguelMateo]

Quiero pasar de un fusión a otro y no me deja hacerlo porque tengo un pedido pendiente de cancelación según el 1004, llevo dias para contratar esto.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MiguelMateo

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo). ¿A qué modalidad de Fusión quieres cambiar?

Saludos

Margarita

[MiguelMateo]

como te envío el privado?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MiguelMateo

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[MiguelMateo]

Ok gracias espero que lo solucionen lo antes posible, llevo 10 dias con este tema.

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo

Seguimos pendiente de tu caso, hemos generado la incidencia CI190772M2MG9I para que agilicen el cierre del pedido que ha quedado abierto.

Saludos. Toñi

[MiguelMateo]

Lamentablente he tenido que evaluar la atención y resolución de la incidencia con cero en las diferentes llamadas que he tenido de movistar.

Espero poder cambiar esta nota ne un futuro.

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo,

Lamentamos la situación.

Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.

Saludos

Belén

[MiguelMateo]

Puedes dar el alta o no?

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo,

Te informamos que estamos pendientes de la gestión que hemos realizado para agilizar el trámite y en cuanto esté finalizado te informaremos de ello y procederemos a realizar la modificación de fusión que deseas.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo

Lamentamos indicarte que nos seguimos manteniendo a la espera de que finalice la gestión de la cancelación, para poder gestionar el cambio, en el momento que dispongamos de mas información volveremos a contactar contigo.

Un saludo.

Mónica 

[MiguelMateo]

Ya pero llevo 15 dias así.

Hay un ITSM abierto y me dijeron por teléfono que me lo arreglarían hoy Lunes ya que el fin de semana ese departamento tenia pocos trabajadores.

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo

Sentimos lo ocurrido.  La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Mantenemos tu caso en seguimiento, te iremos informando. 

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Mónica 

[MiguelMateo]

Ya peor es que es un trámite administrativo que tiene que hacer ITSM y me parece ridículo que esto siga así.

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo,

En primer lugar, pedirte disculpas por las molestias que te está ocasionando. Con respecto al trámite, seguimos pendientes en todo momento y en cuanto se finalice te avisaremos de ello. Agradecerte la espera y disculpa la demora.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos, una vez más te pedimos disculpas por la demora en la gestión.

Un saludo

Ángeles

[MiguelMateo]

Esto es inaudito.

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo

Entendemos tu malestar.

Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible para solucionar tu caso. Lamentamos las molestias que el proceso te está ocasionando. Te mantendremos informado.

Un saludo

Eugenia

[MiguelMateo]

seguimos igual y no lo resuelven, inaceptable.

[AbelNuñez]

Yo ya llevo 18 días y subiendo,es un caso similar no me dejan cambiar de fusión pq hay otro pedido en curso,y es desesperante llamas y te dicen que lo van a resolver lo antes posible pero todo sigue igual,a mi ya me están hinchando las narices por no decir otra cosa,y al final acabaré dándome de baja.

[MiguelMateo]

Los coordinadores del sistema son incapaces de manejar el nuevo sistema. No saben hacer nada.

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo

Sentimos muchísimo la demora en la gestión, nos mantenemos pendiente de tu caso.

En el momento que dispongamos de más información, contactamos contigo para informarte. 

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo

Desde la Comunidad seguimos haciendo todo lo posible para agilizar tu caso.

Lamentamos las molestias que el proceso te está ocasionando.

Un saludo 🙂

Eugenia

[MiguelMateo]

Esto no es ni medio normal.

[Comercial_movistar]

Hola @MiguelMateo

Lamentamos las molestias y la demora en la gestión, desde la Comunidad hacemos todo lo que esta en nuestras posibilidades para agilizar tu caso.

Un saludo.

Mónica