cobro de llamadas indebido

[MiguelBergadá]

Hola soy de fibra fusión. Con llamadas ilimitadas desde el fijo a números fijos. Y este mes me ha llegado una tercera factura sólo del cobro de este tipo de llamadas.
No entiendo qué pasa, cada mes me facturan una cosa indebida, tengo dos reclamaciones activas y a la espera. ¿ esto es normal? me gustaría hacer otra nueva reclamación. No sé si al final quieren que me vaya a otra compañía, no lo entiendo.
gracias y saludos.

[Andres]

Buenas tardes @MiguelBergadá 

¿Que modalidad Fusión te indica en factura?.

¿Las llamadas son provinciales, interprovinciales a nivel nacional sin ningun 901-902?-

[MiguelBergadá]

hola.. Fusion series:
són llamadas dentro de mi provincia...pero en la factura pone llamadas ilimitadas a números fijos. Y las llamadas son a números fijos.
saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MiguelBergadá

Para que podamos consultar lo facturado, si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Raquel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MiguelBergadá

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso.

Te mantendremos informando .

Saludos ; Raquel

[MiguelBergadá]

ok... gracias

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelBergadá

En la factura que nos comentas se tarifican 16 llamadas de recuperación de mensajes al servicio contestador.

Un saludo

Vero

[MiguelBergadá]

hola.
según la factura son llamadas nacionales. Es la factura que no se porque va a parte y suba 1.85€.
y pone claramente el mi número fijo. ( que es el de fusión) y llamadas realizadas a números nacionales gijos. e interprovinciales.

[Andres]

http://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/contestador/

Las llamadas al contestador tienen un precio de 24,20 cts/llamada con un máximo de 4,84€/mes.

Podrás escuchar tus mensajes desde tu propio teléfono, simplemente descuelga el auricular y espera 7 segundos a que el Contestador empiece a reproducir los mensajes almacenados.

Si tienes cobre o fibra, puedes acceder a tus mensajes marcando el teléfono 1210.

También puedes hacerlo desde cualquier otro teléfono móvil o fijo en España o en el extranjero, llamando a tu número e interrumpiendo el mensaje de saludo del Contestador con la tecla * (asterisco). Seguidamente, introduce la clave de acceso y escucha los mensajes como en una recuperación local. Por seguridad, no se permite este acceso si no se ha cambiado la clave inicial (0000).

[MiguelBergadá]

Hola Andrés.. no son llamadas al contestador. Son llamadas a un número fijo.
Saludos.

[Andres]

Imagino que son a números que conoces y que has llamado ¿Correcto?.

¿Cuantos minutos alcanzan esas llamadas?.

[MiguelBergadá]

Correcto son llamadas conocidas.
Es indiferente la duración; mi mujer ha llegado a estar hasta una hora y pico y nunca nos han cobrado nada. Son llamadas de 5 a 25 min.
saludos.

[Andres]

Entonces debe proceder la reclamación.

Lo de los minutos te lo digo ya que habia una condición de si pasaba x minutos habia que volver a llamar aunque se tengan ilimitadas.

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelBergadá

Hemos comprobado que ya tienes la reclamación abierta nº CP1901IKWW41LV, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha