cobro de tarifas que yo no he contratado

[jujes]

soy jubilada y hasta que mi hija no me lo dijo me estan cobrando de 50 a 80 euros en paquetes que yo no he contrado y encima no sabemos como darnos de baja. no es justo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @jujes

y bienvenida a la Comunidad!

Para poder comprobar los servicios que tienes contratados, y así informarte correctamente, por favor envíanos un mensaje privado con tus datos (número de teléfono. nombre y NIF del titular) y lo revisamos.

Un saludo.

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Hola jujes,

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos.

Un saludo y buenas tardes!
Óscar.

[AnaM-Movistar]

Hola @jujes,

Comentame que servicios de los que tienes, no has contratado, podemos tramitarte reclamación para revisarlo.

Salu2.

[jujes]

Las tarifas cobradas han sido sobre el teléfono móvil 637500304 asociado al fijo 947396283 y en concreto los servicios que se nos han cobrado durante 12 meses han sido:

1- yavoy

2-tap to stars

3-multimedia

gracias. jujes

yo creo que ya están dadas de baja, multmedia supuestamente la desactivó un compañero vuestro y las otras dos yo a través de dar la baja en internet y sms varios, lo que deseo es la confirmación de la baja porque yavoy supuestamente la di de baja un día y pasados varios todavía seguia funcionando la musiquita. Y después de varios sms creo que lo conseguí.

Muchas gracias

[AnaM-Movistar]

Hola @jujes,

Efectivamente los servicios están de baja, te informo que esos servicios se activan desde el terminal, puede que sin querer pero recibes información mediante mensaje en el momento que se activa.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @jujes,

Recibirás escrito con la resolución, informan en ella " Se trata de compras seguras por lo cual no procede la devolución. Indicarle que tiene la baja de renovación Yavoy, Multimedia y Tap To Stars desde el día 05/01/16"

No obstante, como no está conforme con la resolución adoptada, te informo que Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de  nuevo el caso y sea resuelto.

 

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

 

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

 

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

 

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

 

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

 

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto  e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

 

- Lugar, fecha y firma.

 

Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea  conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:

 

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

 

También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

 

En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

 

Saludos.
 

[AnaM-Movistar]

Hola @jujes,

Podemos ayudarte en alguna otra consulta, en caso contrario procedemos a cerrar el hilo.

Salu2.