cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

buenos tardes.

Hoy he ido a mirar el consumo que llevaba cuando he visto que tenia una llamada a 11860 por el importe de 9€ que no he realizado, me gustaría saber como puedo proceder para que no me lo cobren.

 

muchas gracias.

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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Hola @sergio_vk

 

Me temo que si no está facturada no vamos a poder hacer ninguna gestión para que no se incluya en el siguiente periodo de facturación. No obstante cuando recibas la factura contacta con nosotros y lo vemos.

Un saludo

Vero



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Mensaje 2 de 10
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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Buenas tardes, ya tendría la factura disponible y al final se me ha hecho un cobro de 8.7440 € 

que solución podría tener 

un saludo

gracias

 

Mensaje 3 de 10
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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Hola @sergio_vk

 

Para poder comprobar la factura que nos indicas y realizar reclamación si procede, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:



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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Hola @sergio_vk

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 5 de 10
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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Hola @sergio_vk

 

Te he gestionado una reclamación.. por privado te envio el nº.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 6 de 10
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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Hola @sergio_vk

 

Seguimos pendiente de tu reclamación.. en cuanto tenga algo te comento.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 7 de 10
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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Buenas Tardes,

Vale 

Muchas Gracias

Mensaje 8 de 10
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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Hola @sergio_vk

 

Desde reclamaciones nos indican que se ha desestimada, literalmente:

Hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantea. Se ha comprobado que la llamada al 118xx se realizó desde su línea fija,son llamadas cuyo Operador de Acceso o Empresa de Telecomunicaciones provee del Servicio de Información Telefónica y tiene una tarificación especial.

Las reclamaciones sobre el 118xx debe dirigirlas a esta sociedad, pues sólo ella conoce si funcionó correctamente el servicio durante el periodo reclamado por Usted; y por tanto, a la que le corresponde estimar o no su reclamación.

 

Saludos Pilar

 



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Re: cobro de una llamada al 11860 ( no realizada)

Hola @sergio_vk

 

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí

 

Saludos Pilar



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