cobro indebido PRODUCTO MOVISTAR FUSION FIBRA

[lidialmc]

DESDE QUE CONTRATÉ EL PRODUCTO MOVISTAR FUSION FIBRA HA SIDO UNA PESADILLA. CUANDO TERMINO LA PROMOCION FUTBOL LLAME PARA DARME DE BAJA. HAN CONTINUADO COBRANDOMELA I ME HAN PASADO A COBRAR LA TARIFA DE 72e CUANDO YO TENIA CONTRATADA LA DE 49,90 +IVA. LLAMA PARA RECLAMAR I ME COMENTAN QUE PASAR DE UNA TARIFA SUPERIOR A UNA INFERIOR ES MUY DIFICIL Y QUE ES LO QUE YO CONTRATÉ EN SU DIA. MENTIRA YO NUNCA HE CONTRATADO ESTA TARIFA. EN TOTAL LLEVAN FACTURANDO DE MAS 100€ I LA COSA VA PARA LARGO,

[josebra-Movistar]

Hola @lidialmc 

He envidado por mensaje privado sus datos para que nos confirme.

Saludos.

[josebra-Movistar]

Hola @lidialmc 

He comprobado y en tu linea tienes contratado Movistar Fusión Para todos 100Mb de fibra óptica, que la cuota es de 72€/mes iva incluido, como indicas te ofrecieron el servicio por 60€/mes iva incluido, pero seria entonces Movistar Fusión Para todos 10Mb de fibra óptica, éste cambio desde nuestro canal no podemos realizar, tendrías que llamar al 1004, hablar con el departamento de calidad que es el único departamento que puede realizar el cambio de 100Mb a 10Mb.

Lamento las molestias ocasionadas. Para cualquier consulta envía mensaje privado que es lo  primero que veo todos los días.

Saludos.