consulta de factras de mas de un año

[EugenioPT]

Buenas tardes he recibido una llamada reclamándome unas facturas antiguas al parecer impagadas que se corresponden con una fecha en la que ya me encuentro trabajando con otro operador. he reclamado las facturas y me dicen que las consulte y las descargue en la web, pero al intentar acceder o darme de alta no me deja. ¿Podrían decirme como solicito esas facturas o como puedo acceder a ellas?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EugenioPT

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Si necesitas el duplicado de una factura de los últimos 5 años, puedes solicitarlo a través del correo electrónico te_atencion_web_movistar@telefonica.com adjuntando la siguiente información: 

• Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor.
• Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año).
• Dirección de correo electrónico en el que desea recibir la respuesta.

Un saludo

Marcela

[EugenioPT]

Gracias así lo haré.

Solo una cuestion mas, cuando dicen (y cito textualmente)  "Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año)"  ¿a que se están refiriendo con Factura?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EugenioPT

Para realizar la petición en el canal indicado, es necesario que se especifiquen las facturas que necesitas que te envíen. 

Un saludo

Cristina