contrato fusion fallido

[pilas]

buenas tardes , hace mas de un año que tenia contratado el adsl y fijo en casa con movistar , cuya linea estaba como titular mi mujer, sobre el mes de mayo nos ofrecieron telefonicamente desde el 1004 hacer una fusion e incluir en la tarifa que ya teniamos una linea de movil , de manera que eso supondria un ahorro, ya que pasariamos a pagar 42.00€ iva incluido .

finalmente , la fusion de linea movil la hice yo ,ya que mi mujer tenia aun permanencia en su compañia, y aunque la linea estaba a nombre de ella el 1004 se ofrecio " amablemente" ha realizar el cambio de titularidad . la fusion se llevo a cabo de hecho esa conversacion fue grabada quedando el contrato hecho, en teoria......eso ocrrio sobre el 20/21 de mayo . el dia 24/05 recogi la tarjeta sim en una tienda movistar.

El problema fue que ese cambio de titularidad n o fue realizado y aun no sabemos porque alguien decidio instalarme un contrato navega HABLA 21, dejamos de recibir factura en papel a pesar de haberla pedido , y estando fuera de casa en verano , en agosto descubrimos que nos estan facturando lo que pagaba antes de la fusion y ademas ese nuevo contrato que nunca solicite ni nadie me informo. llegando a pagar 80 € /mes en vez  de los 42€ que se me habia ofrecido. hay facturado en total un cargo  de 33 € y dos de unos 5€ aprox.  ademas de uno que nos pasarian el 01/09 de unos 31€ , pero he dado orden al banco de no pasar ese recibo.

ya he llamado al 1004 en varias ocasiones , cada operador me dice una cosa distnta el tiempo  pasa  movistar sigue facturando , ademas espero que no tenga ningun efecto el impago de una factura que no me corresponda, estoy hablando de lista de morosos. en definitiva , me siento atrapado , no puedo hacer nada , estamos en manos de operadores que no resuelven mi problema y si no pagas eres moroso y no puedo darme de baja porque tengo permanencia de 12 meses en un contrato  que nunca se solicito y que es movistar el 1º que lo imcumple.

me parece penoso e indignante que una empresa como movistar lleve  a cabo este tio de trafullas y sean tan poco resolutivos , que por lo que he podido saber es bastante  a menudo.

espero una solucion rapida y lo agradezco por adelantado

un saludo y gracias

[Juanfran-Movistar]

Hola @pilas !

Envíame un MP con tus datos (nombre, DNI y numeración de todas las líneas) y echo un vistazo a ver en que estado se encuentra tu contrato y si puedo echarte una mano desde aquí.

Salu2.

[pilas]

n

[pilas]

Hola Juanfran podrias decirme como te mando un mp

[Juanfran-Movistar]

Hola @pilas !

He estado observando tu caso y no tienes la Fusión tramitada. De hecho tampoco se ha realizado cambio de titular de ninguna de las líneas.

En cuanto a la tarifa del móvil que indicas que no habías solicitado, tienes una reclamación en curso desde el día 28/08/2013. En unos diez días desde que se abrió recibirás la resolución.

Si lo deseas, desde aquí podemos solicitar primeramente el cambio de titular. Una vez que se realice podríamos tramitar Fusión y hacer una reclamación sobre la factura del fijo.

Para ello necesito que me envíes por MP el nombre y DNI de ambos titulares, la línea que deseáis cambiar de titular (la fija o la móvil), y el tipo de Fusión que deseas, que por el importe que indicas imagino que será Fusión Cero.

Bueno pues quedo a la espera de lo que decidas.

Salu2!

[JuanEspinosa]

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[Juanfran-Movistar]

Hola @pilas !

He recibido tus datos y te informo que ya está en marcha el cambio de titular. En cuanto se cumplimente comenzamos las gestiones para fusionar tus líneas.

Salu2!

[Juanfran-Movistar]

Hola de nuevo @pilas !

Bueno, pues una vez se ha cumplimentado el cambio de titular, te informo que ya he tramitado el pedido de Fusión Cero y una reclamación de facturación.

El pedido de Fusión lo tendrás activo en un máximo de cinco días y te enviarán un sms de confirmación cuando esté activo. Por otra parte la reclamación la estudiará el departamento de facturación y te enviarán la resolución de la misma por carta a tu domicilio en unos diez días.

Te envío por MP los números de las gestiones que te comento.

Espero haberte sido de ayuda, y que despues de tanta espera, por lo menos, disfrutes tu nueva tarifa.

Un sld!