desaparicion facturas anteriores

[rosa9999]

Hola, 

he recibido como cada mes el aviso de la factura de movistar. Al entrar en la web en mi espacio cliente  veo que han desaparecido todas las facturas del 2019 y que la de septiembre es de un importe minimo, u 10% de lo que suele ser mi factura por tener fusion. He intentando contactar con atencion al cliente y he conseguido 30 minutos de musica. No entiendo que ha podido pasar. Con quien tengo que ponerme en contacto para recuperar las facturas y saber que ha pasado? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rosa9999 y bienvenida a la Comunidad 🙂

Para poder consultarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellido y DNI) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rosa9999,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @rosa9999

Hemos abierto gestión administrativa interna, en relación a tu caso, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @rosa9999

Te informamos que por una incidencia en los sistemas no estarán disponibles en la app las facturas a las que haces referencia. Si se te cargarán correctamente a partir de este mes de octubre.

Si quieres podemos enviarte el duplicado de las facturas que quieras a través de correo ordinario tras confirmarnos tu dirección, o si lo prefieres, también tienes la opción de solicitar el reenvío a un email.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @rosa9999

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por participar en la Comunidad, si necesitas de nuestra ayuda, no dudes en contactar con nosotros. 

Un saludo 🙂

Mónica