devolución saldo tarjeta prepago por cambio a contrato

[lgg]

buenos días

he contratado fusión mini con una línea movil incluida, la cual tenía saldo en la tarjeta prepago antes de hacer el cambio, y en la factura no se me ha descontado, sin embargo, contraté otra línea adicional, y en esa que también tenía saldo antes del cambio, si se ha descontado el importe en esta factura

espero respuesta 

gracias

[NachoG-Movistar]

Hola @igg 

Cuando puedas, envíame un mp indicándome el nº de tfno donde ocurre lo que me comentas y en cuanto le eche un vistazo te informo.

Gracias por tu colaboración. Un saludo

[NachoG-Movistar]

Hola @lgg 

He recibido tu mp, y he comprobado que en la línea XXXXXXX19, en la factura 01/11/2013 constan compensados 0,15€ del saldo que tenías acumulado.

Queda pendiente de compensar 5,11€, tienes cinco facturas más para compensarlo, si no consigues compensarlo (si queda algún importe a tu favor) se te generará entonces una factura con importe negativo para que se te ingrese en cuenta dicha cantidad.

Si necesitas alguna otra aclaración, por favor coméntamelo.

Gracias por tu ayuda. Un saludo

[lgg]

vale muchas gracias

esperaré y si pasado el tiempo que me comentas, aún me queda algo de saldo pendiente, lo comentaré para la devolución

un saludo