devolucion de recibo de canal + satelite

[joan1]

Buenas tardes, contraté el 16 de enero movistar fusion series radio  por satelite ya que no me llega ADSL ni fibra.Resulta que en febrero me cobraron una factura de canal + satelite  de 35 euros cuando yo tenia contratado movistar fusion.LLamé a movistar y me dijeron que era un error suyo que no habia quedado solapada la fusion con el canal + satelite y que ya me devolverian el dinero.No hay manera que me devuelvan el dinero en canal plus dicen que como ahora tengo fusión 0 pues no tengo derecho a la devolución, pero yo en febrero y marzo tenia fusion series y ya me cobraron la fusion y no tendrian que haberme cobrado esta factura del canal + satelite.

Me pueden ayudar.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joan1

Pásanos tus datos por privado (dni, número fijo y móvil de contacto) para revisar esa reclamación y poder ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola joan1

Vamos comprobar la factura

Un saludo Esmeralda.

[Comercial-movistar]

Hola @joan1

Hemos registrado una reclamación para que te revisen los importes, te paso por privado el número de la gestión y te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @joan1

Nos indican que te han informado por email de la resolución a la reclamación.. indican que no procede devolución ya que tu fusión era incompatible con satélite y se ha regularizado a fusión + series.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @joan1,

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.