devolver movil fusion por error

[gelete61]

desde el dia 13 de noviembre soy nuevo en fusion. lo hice por internet,pero en realidad ha sido el 1004 el que practicamente ha hecho todos los tramites, ayudándome en todo. al contratar fusion elegi un movil que estaba en promocion gratuito el samsumg galaxy young 2 y en la promocion te lo llevaban a casa, debiendo recoger en tienda la tarjeta con la sim y el puk. aunque como llamé desde el trabajo con ruido, no tengo claro si tenia o podia recoger las dos cosas en la tienda. cuando fuí a la tienda a recoger la tarjeta con la sim y puk les dije que habia hablado con 1004 y que no tenia claro si tenia que recoger el terminal en tienda o no.. me dijeron que si queria previo pago de 20 euros me daban ellos el movil y que como ellos me lo daban se anulaba el envio. cual fue mi sorpresa cuando al dia siguiente vino por mensajero el movil y me encuantro con dos moviles iguales. hable con 1004 y me dijeron que en la tienda lo recogerian y en la tienda me han dicho que no que tengo 14 dias para devolver el movil por mensajero. no se si estos 14 dias son naturales o habiles. y que tramites seguir..

espero vustra ayuda 

gracias

[ToñiMB-Movistar]

Hola @gelete61 

Bienvenid@y gracias por participar en la Comunidad.

Te envío un privado para que me confirmes tus datos.

Un saludo.

[gelete61]

 hola amigos de la Comunidad

he podido confirmar que periodo para la devolucion son 14 dias naturales. y que en el paquete donde te envian el terminal debe haber, además de las facturas un formulario para la devolucion y desestimiento, que en mi caso, desgraciadamente no viene en la caja.

he podido hablar otra vez con el 1004 y para preguntar cuantos dias tengo para devolver les he tenido que volver a explicar el caso, y me han dicho que en este caso como no venia formulario, hablarian con el mensajero y me recogeran el terminal. que se pondran en contacto conmigo.

os informaré de como se resuelve el tema

saludos

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @gelete61 

He comprobado que te abrieron reclamación el día 22/11/2014 donde recogen que tenías en ese momento dos terminales, la resolución a la misma es que en el mismo paquete se encontraba la carta de devolución, pero como en tu caso no viene según me dices, efectivamente el transportista te recogerá el paquete.

En todo caso como te decía en la tienda si no habían pasado los 14 días naturales desde que te entregaron el terminal también te lo podían haber recogido.

Espero que se solucione, un saludo.