duda fusión contigo 30mb

[polonia]

Buenas tardes

Tenga contratado la modalidad de fusión cero, y estoy mirando otras de las opciones que tenéis. Y querría plantearos dos preguntas.

Quisiera saber si la modalidad de fusión contigo 30 mb es necesario que se haga con la instalación de fibra o se puede mantener con adsl (por cuestiones de comunidad y del propietario del piso me interesaría mantener la adsl)

He visto que si se mantuviera la adsl la velocidad máxima es de 20mb. Quisiera saber si mi adsl llega hasta esta velocidad.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @polonia!

Confirmarte que si estás en una zona con cobertura de fibra esa es la opción preferente, pero si quieres mantener tu servicio con ADSL puedes hacerlo, indicándolo expresamente al hacer el pedido.

Con respecto a las opciones de subida de velocidad con tu ADSL, puedes enviarnos un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación del titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Naiara-Movistar]

Hola @polonia

Ya hemos recibido tus datos, vamos a revisar tu línea y te confirmamos a que velocuidad puede llegar  tu adsl

Un saludo

Naiara

[polonia]

De acuerdo. Estoy a la espera de vuestra respuesta.

Gracias

[polonia]

Hola

todavía estoy a la espera de recibir la respuesta a la consulta de ayer.

[polonia]

Por favor, alguno de los comerciales me puede responder?

Llevo desde la tarde del jueves esperando vuestra respuesta, y todavía nada.

Gracias

[EsmeRe-Movistar]

Hola  polonia,

Por lo que he comprobado tienes cobertura de fibra y si haces el cambio a las nuevas fusiones el pedido cargará con el cambio a fibra y no se podrá hacer en cobre.

Un saludo.

[polonia]

Hola

No acabo de entender bien la respuesta. El jueves pregunté por el cambio a fusión contigo 30mb pero sin hacer la instalación de fibra, manteniendo adsl. Y la comercial que me contestó me dijo que sí. Y que tendría que hacer constar expresamente este cambio en el pedido.

De todas manera, en el caso de que quisiera hacer el cambio a fibra, tarda mucho el técnico en venir a hcer la instalación? Se puede concertar día y hora?

Gracias

[EsmeRe-Movistar · Accepted solution]

Hola polonia,

Cuando haces el cambio a 30MB, la aplicación detecta que tienes cobertura de fibra y el pedido automáticamente  hace el cambio a fibra.

No te puedo asegurar si en el 1004 puede realizar el cambio de perfil a 30MB manteniendo cobre, si lo haces por la web te cambirá a fibra. 

El pedido con fibra tendría un plazo de provisión de 1 mes, pero el técnico te llamaría para concertar una cita contigo.

Un saludo.