Buenos días,
Hace 2 semanas cambie mi modalidad fusión, de fusión + 2 premium (adsl 20 mb) y tv por satelite (iplus) a fusión + 2 premium 300 mb con tv por fibra.
Por supuesto el día que me hicieron la instalación de la fibra y la tv, se llevaron el iplus porque en el mismo trámite se daba de baja la tv por satelite.
Ahora tengo la tv por fibra, pero si accedo a la página del plus con mi antiguo usuario, aun aparece que tengo contratado los servicios de satélite, supongo que será porque como he pagado el mes de la tv por satélite aún sigue activo hasta que acabe el mes, pero me mosquea porque pone próxima fecha de pago 01/09 cuando ya no tengo satélite.
Me da miedo que me pasen factura del satelite en el próximo mes cuando ya lo he quitado.
Luego se me descontará de la tv por fibra el mes que he pagado de satélite?
Gracias,
Saludos
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola ohil,
En breve revisamos tu caso para asegurarnos de que se ha aplicado correctamente el cambio de modalidad y que tienes desactivada la Tv por satélite.
Un saludo y buenas tardes!
Oscar.
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Hola @ohil
Hemos estado consultando la base de datos de digital + y no aparece ningún producto contratado asociado a tu dni.
Un sld
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Editado 23-08-2016 10:57
Editado 23-08-2016 10:57
Hola @Comercial.Global-movistar @VeroML-Movistar
No estiendo porque sigue salienda el el área cliente de movistarplus que mi suscripción sigue activa..., y que la próxima fecha de pago es el 1 de septiembre.
Cuando cambiamos a la tv por fibra, se hizo la grabación de baja de Digital + y se llevaron el iplus, para ponerme el deco de fibra.
No quiero que me llegue una factura por algo que ya se ha solicitado la baja.
Gracias,
Saludos
Hola @Comercial.Global-movistar
Alguien que me pueda ayudar? Queda una semana para acabar el mes y no se porque me sigue saliendo como suscripción activa en mi antigua cuenta de digital +
Gracias,
Saludos
Hola @ohil
El producto de Digital + estaba activo para el dni que me comentaste, la fecha de la baja será el 05/08 que es la fecha de alta de tv por deco de Movistar.
Un sld
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Hola @VeroML-Movistar
El 05/08 ? Entonces ya debería de aparecer como no activo en el panel de movistarplus y pone que mi suscripción esta activa, con la fecha de próximo pago 01/09...no lo entiendo.
Gracias,
Saludos
Hola @ohil
Tal y como te indico he dado la baja hace unos minutos pero la fecha la he puesto con carácter retroactivo, en breve se regularizará y dejará de aparecer activo.
Un sld
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Editado 24-08-2016 14:52
Editado 24-08-2016 14:52
Hola @VeroML-Movistar
Entonces perfecto! En cuanto aparezca como no activo lo comento y doy de baja el usuario antiguo de digital +
Muchas gracias,
Saludos
PD: Acabo de revisar y por fin aparece como suspendido, asique una vez pase el 31/08 ya estará de baja completamente.
No entiendo como no se ha volcado este trámite en el sistema, porque en el número de pedido cuando hize el cambio de fusión aparecía baja de movistar + satelite, se hizo la grabación para darlo de baja igual y cuando me instalaron la fibra se llevaron el iplus que era de alquiler.
Hola @VeroML-Movistar
Ya he dado de baja mi usuario antiguo de digital +
Tan solo falta que se me devuelva la parte proporcional del 5 al 31 de agosto del recibo del mes de agosto que abone de la tv por satélite, ya que en la factura de septiembre me han aplicado ya la nueva facturación.
Gracias,
Saludos