[...] en cambio de paquete fusión

[...] en cambio de paquete fusión

Buenos días,

escribo para ver si desde aquí me pueden ayudar con la siguiente incidencia: desde octubre disfrutaba del paquete Fusión Selección Plus Fútbol 600Mb a un precio de 65€ en promoción. Como se terminaba la promoción, en enero procedí a través de la app Mi Movistar a consultar el precio del resto de paquetes, pues el precio me subía a 110€ y no me interesaban algunos de los contenidos.

Pues bien, en el apartado de la app de "cambia tu tarifa" me aparecieron el resto de paquetes, muchos de ellos siendo ofrecidos en promoción de 3 meses. Yo no era una nueva alta, pero las promociones se me ofrecían a mi específicamente dentro de mi perfil de la app.

 

El día 08 de enero elegí el paquete Fusión Selección con LaLiga 600Mb, cuyo precio sin promoción era 95€ pero con una promoción de 3 meses a 55€. Continué el proceso a través de varias pantallas, y en la última confirmé la compra donde se detallaba claramente lo que daba de baja y lo que daba de alta, en ambos casos con las 2 promociones distintas, la nueva y la vieja. 
En grande aparecía VAS A PAGAR 55€.

Mi sorpresa (bueno, o no tanto) es que desde ese momento en la app me aparecía el nuevo paquete seleccionado, pero no se indicaba nada de la promoción. Desconfiando, llamé al 1004 donde me confirmaron que no tenía ninguna promoción iniciada el 08 de enero, pero que seguramente en la factura se me haría la promoción. En una tienda Movistar me confirmaron también que no les constaba ninguna promoción, pero desde allí no podían ayudarme más.

Evidentemente al llegar la factura me cobraron la parte proporcional desde el día de la contratación a un precio de 95€, no de 55€ y en la reclamación que puse a través de la web me contestan que "no era un alta nueva y por tanto no tenía derecho a esa promoción".

Yo no entro a valorar si tenía derecho o no, pero lo único cierto es que ustedes me la ofrecieron, yo la acepté y tengo la captura de pantalla donde se especifica todo con la promoción y donde dice en grande VAS A PAGAR 55€, que es lo que yo acepto al pulsar en CONFIRMAR.

Es decir, contrato un precio y luego me aplican otro excusándose en que fue un error suyo ese ofrecimiento, por eso hablo de [...]. 

Por favor, aplíquenme esa promoción de 3 meses (en total son 120€) y no me obliguen a darme de baja, porque desde luego lo haría porque jamás podría fiarme de un precio dado por Movistar.

Gracias.

Mensaje 1 de 15
350 Visitas
14 RESPUESTAS 14

Hola @don lucrecio

 

Entendemos tu malestar.

 

Desde la Comunidad podríamos comprobar lo sucedido y abrir una reclamación para que sea estudiada por nuestros compañeros. 

 

Para que podamos revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija y ya que lo mencionas, puedes enviarnos la imagen de la captura de la pantalla.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 15
310 Visitas

Gracias, os acabo de enviar un mensaje privado con los datos y las imágenes.

¿Me podéis confirmar si habéis recibido correctamente las 2 imágenes que adjunté? No me permitía verlas bien tras adjuntar.

Mensaje 3 de 15
269 Visitas

He vuelto a enviar las fotos, creo que ahora sí os llegarán bien, pero confirmadme por favor.

Gracias.

Mensaje 4 de 15
264 Visitas

Hola @don lucrecio

 

No hemos podido acceder a las imágenes que nos has enviado por privado. 

 

Quedamos a la espera de que nos envies nuevamente las fotos en un formato legible. 

 

Un saludo

Laura

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 15
255 Visitas

Hola, no consigo que se vean las fotos insertándolas en JPG ni en GIF, cómo lo tengo que hacer??

¿No hay otra manera de adjuntarlas que en el cuerpo del mensaje? En la reclamación que hice vía e-mail las adjunté unas 5 veces, ¿podéis acceder a esos e-mails? 

Mensaje 6 de 15
243 Visitas

Hola @don lucrecio

 

Desde la Comunidad tenemos acceso a las imágenes que nos has enviado, por lo que no es necesario que las remitas de nuevo.

 

Tenemos tus datos y nos ponemos con tu caso para informarte lo antes posible.

 

Un saludo

 

Inmaculada



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 15
224 Visitas

Ok, muchas gracias

Mensaje 8 de 15
222 Visitas

Hola @don lucrecio,

 

Te informamos que hemos abierto una reclamación sobre la promoción no aplicada y el importe correspondiente de la factura de enero. Será estudiada por el Departamento de Reclamaciones y el plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción, recibirás la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

 

Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación por si necesitas realizar alguna consulta al respecto.

 

Un saludo

Mercedes



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 15
197 Visitas

Ok, quedo entonces a la espera. Por confirmar, ¿habéis recibido correctamente las imágenes que os adjunté ayer? En principio no se veían en el mensaje, y sin esa prueba imagino que no harán caso a la reclamación.

Gracias.

Mensaje 10 de 15
193 Visitas

Hola @don lucrecio

 

Las imágenes se recibieron correctamente 😉

 

Te mantendremos informado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 15
179 Visitas

Hola @don lucrecio

 

Te hemos enviado un privado con la resolución a tu reclamación. 

 

Un saludo

Laura

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 15
160 Visitas

O sea que pese a que os envío la imagen donde se ve perfectamente que me decís VAS A PAGAR 55€ Y el botón CONFIRMAR, me respondeis esto:

 

"En respuesta a la contratación de Fusión Selección con la Liga por 55 euros al mes por la web de Movistar, no existe registro de dicha contratación por lo cuál no procede por falta de evidencia"

¿¿¿¿¿Y esta vergüenza???????? El mensaje que dais es que nadie se puede fiar de un precio ofrecido por movistar, una vez aceptado te mandan un e-mail confirmando la contratación con otro precio, y nadie sabe nada del precio ofrecido inicialmente ni aunque muestres capturas de pantalla.

Mensaje 13 de 15
144 Visitas

Hola @don lucrecio

 

Te informo que se ha interpuesto otra reclamación para proceder a su estudio, la cual se encuentra en trámite, a la espera de pronta respuesta. Te enviaremos un privado con el número de reclamación.

 

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

 

Te informaremos por email o SMS de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

 

Saludos

 

Tere

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 15
127 Visitas

Hola @don lucrecio

 

Comprobamos que ya hemos recibido respuesta sobre la última reclamación que se ha gestionado por el mismo asunto. 

 

Te enviamos nuevamente la resolución por privado. 

 

Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.

 

Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

 

Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.

 

Un saludo

Laura 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 15
112 Visitas