Buenas tardes,
Soy cliente de Movistar Satelite, ayer tuve que reinstalar App Movistar en TV Samsung y que no podía acceder a la aplicación. Una vez reinstalada intento Identificarme con los datos correctos y aparece el mensaje "Error en la identificación: Este usuario y contraseña no estan registrados".
Ya he accedido al area de clientes y he desvincuado todos los aparatos.
Con otros equipos móvil y tablet si que puedo acceder.
¿Como puedo solucionar el problema?
@enriquebanquero ha escrito:Buenas tardes,
Soy cliente de Movistar Satelite, ayer tuve que reinstalar App Movistar en TV Samsung y que no podía acceder a la aplicación. Una vez reinstalada intento Identificarme con los datos correctos y aparece el mensaje "Error en la identificación: Este usuario y contraseña no estan registrados".
Ya he accedido al area de clientes y he desvincuado todos los aparatos.
Con otros equipos móvil y tablet si que puedo acceder.
¿Como puedo solucionar el problema?
Hola @enriquebanquero
¿Has probado de hacerlo en otro dispositivo? ¿Has revisado que esté todo bien escrito? (mayúsculas, espacios...)
.
Hola @enriquebanquero
Si ya has probado a desinstalar has comprobado en otros dispositivos y continuas igual, pasanos por privado (nombre completo, dni del titular de la linea y telefono de contacto), para que lo podamos ayudarte.
Un Saludo; Raquel.
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Hola @enriquebanquero
Al ver que no respondes entendemos que ya has tomado una decisión o has gestionado por otro canal.. podemos ayudarte en alguna otra cosa?
Saludos Fátima
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