error en facturacion movistar fusion

[soniapv]

Hola, el 28 de octubre. solicitamos la baja de un contrato de movistar fusion, en la misma operacion (el mismo dia y en el mismo momento) solicitamos un alta nueva con otro fijo y con el midmo movil asociado. Ha llegado la factura de dicirmbre y cobran en la antigua todo el periodo de facturacion y por separado una factura de movil.. sin q todavia apatezca la factura del nuevo contrato q se reakizo el 28 de octubre... si el movil lo cobran ya en 2 facturss... lo cobtaran tambien en la del contrato nuevo??? 

[Juanfran-Movistar]

Hola @soniapv !

Envíame un MP con tu nombre, DNI y teléfono que eche un vistazo a tu facturación.

Salu2!

[soniapv]

Mp enviado.... gracias por la rapidez

[Juanfran-Movistar · Accepted solution]

Hola @soniapv !

He estado revisando tu facturación y los cambios que indicabas. Te cuento:

El próximo día 07/12/2013 se emitirá una factura de devolución por el periodo facturado de más en tu antigua línea y se te devolverá por transferencia.

En cuanto a la nueva Fusión, para contratar esta tarifa, es imprescindible que previamente todos los servicios se encuentren activos, por lo que primero se solicitó un alta de línea y ADSL convencional y cuando se cumplimentó se solicitó Fusión, con fecha de efectividad 19/11/2013.

En cuanto a la factura del móvil existe una tramitación pendiente para revisar tu factura, por lo que en próximas fechas se regularizará y te informarán por teléfono.

Salu2!

[soniapv]

Ok, estare pendiente de todo eso q me cuentas, en caso de haber algun error o q creamos q lo hay ya abrire un hilo nuevo.gracias por todo.

[sanmulma77]

Yo tambien tengo un problema con la facturacion del movistar fusion.

No me ajustaron bien el cambio, de fusion cero a mini 4G, en la linea de movil que está asociada al fijo, sin embargo en la linea que tengo adicional, me viene todo correcto.

Este mes me han llegado dos facturas, del mismo periodo de facturacion pero de la misma linea, y no entiendo porque. Se supone que tengo mini 4G, y me estan cobrando como si fuera fusion cero, es decir me cobran las dos tarifas....

Alguien puede ayudarme por favor?

[Juanfran-Movistar]

Hola @sanmulma77 !

Envíame tu nombre, DNI y teléfono por MP que le eche un ojo a tus facturas y te cuento.

Salu2!

[sanmulma77]

Ahora lo mando, gracias

[Juanfran-Movistar]

Hola @sanmulma77 !

He abierto una reclamación por el motivo que indicas en tu post y contactarán contigo en un plazo de 10 días en tu teléfono móvil para comunicarte la resolución.

Te envío por MP el número de la gestión.

Sl2!