error en la factura, se cbra 2 veces fusion

[diegosky]

Buenas el problema es que realice el cambio de fusion+ocio a fusión+liga el 23 de noviembre, me indicaron que no había ningún coste ni nada que tenían el mismo precio, en la factura se me cobra fusión+ocio integro y además se me cobra Fusion+liga desde el 23 de noviembre, espero se me haga la devolución o se arregle , gracias por atenderme

[Comercial.Global-movistar]

Hola @diegosky,

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisarlo.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RafaelDuharte

Hemos recibido tus datos de forma correcta, nos ponemos con tu consulta a la mayor brevedad.

Un saludo

Vero

[diegosky]

Buenas alguna novedad,antes de que se cierre la factura de este mes.

[diegosky]

Buenas se sabe algo ya, queda un día para cerrar el mes y no de nada.

[Comercial-movistar]

Hola @diegosky,

Hemos reclamado la factura indicando lo sucedido. Una vez que se haya resuelto, contactarán contigo para informarte. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[diegosky]

Buenas supongo que aún estara pendiente después de 1 mes y medio , y de haber pagado ya la factura del mes siguiente, pero conmigo no ha comunicado nadie aún me parece vergonzoso,

[Comercial-movistar]

Hola @diegosky

Hemos comprobado que tienes una reclamación pendiente, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha