error minutos en movil

error minutos en movil

bueno llevo desde el 11 de abril con un pack fusion mini creo que se llama, o sea adsl y movil 100 min y 100mb, el problema es que a ver si alguien me explica porque si tengo 100 min gratis en el movil cuando llevo unos 70 y tantos ya me estan facturando como si hubiese consumido los 100 si aun me quedan entre 20 o 30 min, a ver si algun tecnico lo ve pues en el 1004 no saben ni donde tienen la cara, se limitan a decir que es lo que se consume y llevo la cuenta de todas las llamadas y no me cuadran los numeros

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Re: error minutos en movil

Hola @elyoyo :smileyhappy:

 

Envíame por mensaje privado tus datos(Teléfono y DNI), echo un vistazo y veo si puedo ayudarte.

 

Saludos.



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Mensaje 2 de 5
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Re: error minutos en movil

Hola @elyoyo 

 

He comprobado las facturas, en la última emitida tienes consumidos más de 100 minutos en llamadas, por ello te facturan a parte los minutos de más.

 

Y en las dos anteriores tienes también consumo facturado fuera de fusión, puedes verlo accediendo en la web de movistar.

 

Saludos.:smileyhappy:

 

 



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Mensaje 3 de 5
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Re: error minutos en movil

seguire controlando a ver, puede ser que el conteo sea diferente yo lo hago segun los segundos y a lo mejor de 31 se pasa al minuto completo, ya veremos y gracias por contestar, aclarame eso de los pasos o como lo llameis como va si es por segundos o es al redondeo, puede que ese sea el error mio

Mensaje 4 de 5
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Re: error minutos en movil

Hola @elyoyo 

 

Como te comentaba puedes acceder al área privada de la web de la parte móvil y ahí puedes ver el detalle de todas las llamadas con la duración correspondiente, entiendo que te lo computan por segundos consumidos, no por redondeo.

 

Un saludo.:smileyhappy:



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